空巢老人出现紧急情况时，只要按下紧急呼叫键，和平区居家养老应急呼叫服务中心的大屏幕上即可显示老人的位置、身体情况以及街景，中心将在第一时间为老人提供家政、医疗、排险等24小时应急服务。近日，该中心发布了2017年应急呼叫服务平台养老服务大数据，其中医疗应急抬老人上下楼达到172次，排在应急服务首位。

　　据了解，和平区居家养老应急呼叫服务中心面向辖区内2000多位高龄、空巢、失能、病残老人提供24小时免费救助服务。数据显示，2017年，和平区居家养老应急呼叫中心应急出勤324次，其中水暖应急维修28次，搀扶空巢老人29次，电路应急维修33次，上门检测疑似燃气泄漏、排除隐患62次。服务人次最多、情况最为特殊的是老人下楼就医和回家，抬老人上下楼172次。

　　去年7月7日21：11，呼叫中心接到南营门街竞业里社区93岁老人王立田的紧急呼叫。由于天气炎热，做过心脏搭桥手术的老人突感心脏不适，家属与医院沟通，预约120急救车第二天早晨接老人去医院输液。家属提出救护车急救人员少，老人家住二楼，希望呼叫中心可以派四个人协助。值班人员立即安排了黄景余、李清华、王定明、李国林四位应急队员转天前往。7月8日早晨6：50应急队员们准时出现在老人楼下，除了帮忙在路口引导救护车，还协助急救人员将老人抬下楼，及时将老人送往医院。

　　呼叫中心主管李豪表示，进入夏季，老人突发心脑血管疾病的情况频发，应急队员出勤频率明显高于平时。多数老人家住在三楼以上，120急救车的随车医护人员人单力薄，一般是1名司机、1名担架员和1名医生，无法将老人安全抬下楼。于是，该中心出动应急队员协助医护人员抬老人下楼送上救护车，遇到老人家属不在身边的情况，会将老人护送到医院的病床上。

　　在应急出勤服务中，搀扶空巢老人的情况比较特殊。对此，李豪解释说，搀扶老人的原因是老人在家中意外摔倒，家里没有其他人，应急队员须紧急上门将老人扶起。

　　如此高效服务的背后，是一个由大数据为依托安全高效的智能居家养老服务平台。2016年，和平区对二代居家养老应急呼叫器进行了免费升级改造。除了保持原先的主机紧急呼叫功能外，还具备了可燃气体报警器、烟感报警器、红外人体感知传感器和一键呼叫报警器，对2000多名老人家中进行了立体式的布防。

　　记者看到，居家养老应急呼叫服务中心的大屏幕上，实时显示着呼叫老人的姓名、住址、身体状况、子女联系电话等信息。24小时值机的工作人员依托大数据对老年人的基础信息进行收集、整理、分析，推出全新智能养老服务，并在第一时间派遣应急队员上门服务。“应急队员平时分布在基层，遇到老人家中发生紧急情况可就近上门，便于实施救援。”李豪说。