天津市地下铁道运营有限公司成立于2006年5月，承担着天津轨道交通1、2、3、6号线四条线路的运营管理任务，线路总里程115公里，设车站84座,每日运营17个小时，日均客流量近100万人次，是天津市重要的窗口服务单位。公司现有员工4400人，其中党员810人，团员1210人，35岁以下员工3400余人。

　　一、公司党政领导高度重视，多方面筑牢精神文明创建工作。公司成立了精神文明建设委员会，党政一把手“双挂帅”；各基层单位以党团总支、党团支部为单位成立工作小组，明确了工作力量和经费保障，形成“公司基层三级联动、党政工团齐抓共管”的生动局面，构建起创建精神文明工作的强大合力。

　　二、以社会主义核心价值观为统领，加强员工思想教育，培育良好道德风尚。在公司内深入开展社会主义核心价值观教育，通过道德讲堂、故事会等有效载体，开展道德经典诵读、主题辩论赛、“我们的节日”等活动，引导广大员工认真践行核心价值观。成立红色宣讲团，以“不忘初心，砥砺前行”为主题，开展党史故事巡回宣讲，号召广大党员干部职工永跟党走。加大精神文明宣传力度，在7个内部段场和84个车站设计布置了3000余块、近15000平米

　　的主题展牌、墙贴和艺术条幅，派发宣传单（册）10万余份，广泛宣传“四个意识”、社会主义核心价值观、喜迎十九大等内容。以迎全运为契机，设计推出6列“全运号”主题列车，营造“当好东道主、办好全运会、喜迎十九大”浓厚氛围，得到全国媒体广泛关注。

　　三、以运营一线为“主阵地”，着力提升服务水平，不断擦亮城市文明窗口。建立了以《客运组织规则》和《礼仪规范手册》《职业行为规范手册》《窗口服务规范手册》“一则三册”为核心的服务标准体系，主动公开客服限时服务标准、对外服务承诺，确保运营服务标准统一。积极打造天津站“彩虹岗”、西南角站“青年先锋岗”等特色岗站，推出“爱心伞”“伞套机”“急救箱”等便民举措，不断提高服务质量。将每月11日定为“天津轨道交通文明日”,各车站开展丰富多彩的文明宣传活动，倡导乘客文明出行。以第十三届全运会为契机，从六个方面推出15项具体服务举措，以提升地铁文明服务水平为重点，着力开展文明地铁清洁、文明礼仪普及、文明服务提升、文明志愿服务和文明品牌创建“五项行动”，集中展示了文明有礼形象。

　　四、积极承担社会责任，大力开展志愿服务活动，营造崇尚文明和谐氛围。成立“红铆钉”志愿服务队，设计“红铆钉志愿服务队”队徽和吉祥物“小钉”形象标识。3700余名志愿者先后参与第十三届全运会、夏季达沃斯论坛等重要活动保障任务，开展志愿服务活动1400余次，累计时长8.8万余小时。设立“学雷锋志愿服务岗”，组织党员干部每天志愿服务一小时。定期开展公益服务，组织文明宣讲500余场次，服务市民群众40万人次，募捐衣物7.5万件，为全国各灾区捐款超过30万元，得到社会各界的广泛认可。