“给乘客送‘福’字、吉祥物、对联和剪纸”──这是今年2月9日，中国铁路北京局集团有限公司天津客运段津京沪车队“鲲鹏大学生包乘组”，在“复兴号”列车上开展的“复兴载乡情、平安春运行”主题活动。提起这次活动，天津客运段段长刘洪环记忆犹新，“当时，不仅温暖了乘客的回家路，也开启了天津客运段文明服务的新篇章。”

　　作为天津市对外形象的窗口，中国铁路北京局集团有限公司天津客运段担当着160对天津至北京、上海、哈尔滨、广州、深圳等方向高铁、普速列车和天津至蓟州市郊列车的乘务工作。“面对成千上万的乘客，我们‘津客人’过硬的职业技能，是做到‘人民铁路为人民’的第一步。”刘洪环说，他们严格落实先培训、后考试、再上岗制度；定期聘请服务礼仪、班组文化建设等方面专家为职工授课；严把列车长准入关……

　　“只有将基础打好了，才能更好地为乘客服好务。”天津客运段党委书记朱永茂向记者介绍，在练好基本技能的同时，他们坚持“模范引路”，定期开展“最美津客人”“服务明星”“津客工匠”“铁路文明家庭”等先进评选表彰，塑造了津京沪车队“鲲鹏大学生包乘组”、“京津城际列车服务文化”、津秦车队“雪织春”服务法、津沙车队“顾翔保洁作业法”等，并将传统节日融入到列车文化当中，开展“高铁粽子香 情意绵绵长”“京津同欢 为共和国庆生”等活动……“这些我们一直在做，在尝试，在让乘客检验。”

　　“截至2017年10月，全段共收到旅客锦旗141面、来信来电表扬600余次、查找遗失品及紧急救助3080人次、12306客服表扬39次、突出事迹及好人好事累计587次……”这是中国铁路北京局集团有限公司天津客运段的“考试”答卷。

　　正如在荣获全国精神文明建设先进单位时，天津客运段党委副书记周斌所说：“今天，站在这里，我感到特别光荣。因为我们‘津客人’用高度的责任意识、辛勤的汗水和温暖的笑容，服务旅客、奉献社会，真正成为了传播社会主义精神文明的美丽使者。”