郑文霞，女，汉族，1945年11月出生，群众，和平区劝业场街福明社区优秀楼院长、志愿者。在家人眼中，她是温柔慈爱的妻子、母亲，在邻居朋友眼中她是说话算数，刚正不阿的的老大姐，多年来的社区志愿服务工作，她无私奉献、助人为乐，用真心对待身边人，换来感恩与感谢。

　　退休后的郑文霞，没有像大多数人一样在家待着，而是立刻投身到社区志愿服务的工作当中，不喜好文化娱乐活动的她主动报名参加了平安志愿巡逻队，与几名老伙伴每星期按时巡视辖区的大街小巷，保障社区居民的安全。她是平安巡逻队的队长，同时也是社区爱我家园志愿者，她负责的小组总是按时参加巡逻，风雨无阻，认真负责，在创建卫生城区、文明城区、2008年奥运会、2017年天津全运会等大型活动期间发挥着重要作用，在维护小区环境卫生及保障辖区治安环境上，她始终是尽心尽责。她的付出得到了社区和居民的大力认可。

　　郑文霞所居住的山西路51-55号楼有3栋54户居民，虽然她只是其中一栋楼的楼长，但小区里的大事小情都离不开她。发现大院内的装修工程土、居民楼道内的堆物，她都挨门做工作，保证在最短的时间内将垃圾清除。在09年山西路整体立面整修工作中，涉及到了三个楼门的外沿清拆及粉刷，她帮忙联系工人进驻、使用水电，在工作中，我们遇到了无法进行的难题，有几户居民就是不让拆掉外墙护栏以及破损雨罩，工作停滞不前，看到了我们的难处，她主动协助社区工作人员挨家挨户做工作，用诚意打动居民，使整修工作顺利完成。14年老楼房旧楼改造，更换下水管成了又一大难题，根据旧楼改造工程队的要求全楼必须整串居民都同意才能更换下水，这样一来有想换的有不想换的，但是老楼房下水管已经出现了沙眼渗漏，再不更换就影响到全楼居民的正常用水。看到社区工作人员犯了愁，而且又是为了全体居民受益，郑文霞发动其他两名楼长亲自上门做居民工作，有时候工作做到晚上九、十点，终于说通了三栋楼的居民，顺利更换了下水管道，直到现在，小区的居民都非常感谢郑文霞她们当初的坚持以及耐心的劝说。

　　2010年郑文霞突发了脑血管梗阻，一度病得很厉害，家里还有瘫痪在床的失明老伴需要照顾，女儿工作忙，只能抽出时间照顾老两口，因为郑文霞的好人缘，在她生病的日子里，邻居们前来探望，帮助她做家务、送吃的，承担起了照顾的任务，减轻了郑文霞女儿的负担。郑文霞看在眼里也记在了心里，为此在她病情刚有好转的时候，就立刻又为小区的事操起心来。2017年创卫期间，山西路51-55号三个楼门以及院内的堆物必须全部清理，虽然是楼房，但是房屋小没有阳台，即使走廊窄小，居民们还是把东西堆到了楼道内，她又是用了几个晚上做通居民工作，大家齐动手，共清理，在她的坚持与努力下，小区内的车棚也进行了重新翻修，曾经用于存放燃煤的十几个旧煤箱子也全部拆除，整个大院恢复了干净整洁。

　　郑文霞为人厚道、办事热心、遇事讲理，虽然心直口快但是话语深入人心，小区内的老老少少都对她非常尊敬。多年来她全心付出，帮助邻里，她的一举一动邻居们都看在眼里，记在心上，她的行动感化了脾气不好的居民，她做的事情得到了大家的一致认可，在郑文霞的带动下，小区居民也纷纷加入到小区日常的劳动、维持秩序的工作中。这么多年的工作，郑文霞在解决问题的时候也有过生气，有过误会、有过不解，女儿也总是劝她，咱们不要管了，您自己的身体重要，但是郑文霞总说：我们院54户是一个大家庭，邻里邻居的这么多年就像老朋友，虽然也总有搬来与搬走的人，但是大家仍然不忘这个大院，让我们的居住区变得更干净整洁和谐，我心里高兴。邻居们也都说，有郑姨在，我们放心、安心！

　　推荐单位：和平区