北辰区瑞景街聚集了十八个保障房片区,其中的居民超过十万人,而且低收入家庭、特困户、残疾户较多。在这样的环境下,物业公司曾经像“走马灯”,谁也呆不住。而现在不一样了,物业公司在居民心中扎下了根,得到了一致称赞。是什么原因呢?大家都说:关键是有个好管家,他就是物业公司经理——刘长龙。
这是北辰区瑞景街瑞益园社区开展的“追忆童年”趣味运动会,众多社区居民聚在一起,和泥、摔锅,玩儿时的游戏,寻找儿时的快乐。人群中,你一眼就能看到一位身材高大,衣着讲究,满头烫成卷发的中年男人,和大家有说有笑,他就是社区物业经理刘长龙。他说,“以前物业跟居民是矛盾体,现在感觉是一家人。转化成现在这个程度,我感觉很欣慰。”
刘长龙创立的物业公司,以瑞景街保障房社区为基础,管理范围涵盖北辰区瑞景、北仓、普东等多个镇街,像前期基础设施和管理都很薄弱的瑞益园社区,近些年通过居委会、物业和居民的合力打造,已经成为全市小有名气的示范社区。说起进入物业管理行业的缘由,刘长龙直言不讳,纯属“赶鸭子上架”。
它是物业撤走了,当时我们也是做配套服务,他撤走以后,半年的时间,小区里烂成嘛程度,垃圾站在对面都看不见人,马路上铺的全是垃圾。那种情况下,居民就找我来了,他说原先你做配套服务做得比较好,你们把这个接起来吧。这时候他们已经打举报信,或者上访信,区政府派来很多人看,后来通过电话也找到我,说你接吧。当时感觉到很困惑,这种社区怎么接?
从2000年开始,北辰区的城市化进程逐年加快,新的住宅小区不断涌现,物业管理也变得越来越重要。到2003年前后,随着居民自治意识和维权意识的提升,业主和物业公司的纠纷也在增多。这种情况在基础设施相对薄弱的保障房社区尤为突出,比如瑞益园社区的电梯问题。
他质保期早就过了,因为后期的维保单位也是不给人钱跑了,换了好多维保单位。可这电梯质量太差,我们接手时候,知道他们入住一年以后,不到两年时间电梯厂家就黄了,连配件都买不到。当时压力比较大,我们家属都劝我不干。有时候居民不理解,来骂街的也有。
刘长龙坚信一句话:问题再多,也没有解决的办法多。心烦意乱的时候,他会把自己关在书画室,提笔的一刻,心就逐渐静了下来,思路也有了。刘长龙多方联系,终于找到原来电梯生产厂家的一位工程师,想尽办法给居民楼的电梯更新了系统,保证了电梯正常运行。紧接着,修缮小区楼房,解决雨季漏水,清理小区垃圾,添置新的垃圾箱等等,社区里有了日新月异的变化。居民事无小事,刘长龙想群众之所想、急群众之所急,居民怎能不感动?大家纷纷对刘长龙竖起大拇指,可这才发现,好像谁都没交过物业费呢。社区居民王凤英说,大伙也说,哎,这个物业来了以后光为咱们居民整治绿化,又种树又弄花园,又弄各方面健身器材,物业费也没催着交,挺纳闷的。
这就是刘长龙的逆向思维,大部分物业公司管不好,也不愿意接管的保障房社区,刘长龙反其道而行之,带上了正轨。刘长龙说:“跟其它物业管理的思路不一样,其它公司是先收费后干活,我是先干活后收费。所以一年当中我没收费。”
就靠着先干活再收钱的实在态度,刘长龙赢得了居民的认可,他的物业公司在保障房社区的管理成效也初步显现。瑞益园社区党总支书记、居委会主任霍彤说:“做为天津市第一批保障性住房,从之前的脏乱差,到现在的硬件设施完善,还有文化社区的建设,都跟物业公司的投入支持是分不开的。我觉得他的工作对于社区的联动,还有发挥作用这块,非常好。”
日常工作中,刘长龙经常入户走访,当他了解到瑞益园有不少特困户,立马就减免了他们的物业管理费,逢年过节他都要挨家挨户去串门,给这些特困户送去慰问品和慰问金。刘长龙说,这种社区是第一批保障性用房,好多困难户,大病户,孤老户,特别多。我这人看不得流眼泪。上这缴费来的,托人来的,领着上楼以后,上来就哭,问清情况,家庭太困难,我当时全免了。后来我通过居委会,我说有困难的找居委会,居委会核实以后,开个条,我们就给免。这些社区,大约我统计过,每年得免的,合人民币二十多万三十万。
在热衷公益事业的同时,李长龙还十分注重社区文化建设。他支持瑞益园社区居民成立了太极队、合唱团、京剧团,还免费为队员们提供练功服和健身器械。居民精神文化生活丰富了,他继续深挖社区文化内涵,全区首个一千五百平方米的地下书吧、书画艺术馆,和全市首个保障房社区民俗馆相继建成投入使用,还有党建文化园、统战文化园等特色花园和长廊,让瑞益园变成了文化的海洋,居民不出社区,就能沐浴在文化底蕴之中。
社区是咱们的家,我感觉文化可以拉近跟居民心与心的沟通,因为他们渴求这些东西,再说通过文化能够体现出咱们社区的层次来,也能提高咱们居民整体素质。
给保障房社区当管家不容易,因为情况复杂,时不时地会陷入困境,比如资金紧张,比如累坏了身体。但是,不管多难,刘长龙总会说:担起的担子不能放下,放下心里不踏实,宁肯身上累得慌,不能心里揪得慌!——这就是刘长龙,居民信赖的好管家。
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