天津水务集团津滨威立雅水业有限公司东丽营销分公司于2011年12月成立，自开业以来，集团各级领导都高度重视基层党建工作和文明创建工作，始终本着以党建和创文工作带动营销发展的总体工作思路，秉承“用心服务·水润万家”的服务理念，注重工作细心、办事贴心、服务用心，与社区联合为百姓提供延伸服务。

　　今年以来，东丽营业厅积极开展创建文明窗口单位工作，形成了一套“有胆有识有心”的工作方法，从思想上高度重视，在形式上大胆创新，在细微处温暖人心。公司先后在240平米的营业大厅设置了学雷锋志愿服务区、员工践行社会主义核心价值观展示区、公益宣传区、员工风采展示区、廉政教育警示区，还设置了荣誉展示区等展示区域，着力打造营销服务宣传阵地。

　　东丽营销分公司坐落在河东区博山道463号，地理位置优越，服务区域可辐射月牙河以东和海河以北，东至塘沽、汉沽交界处，涉及到河东、东丽等行政区。东丽营销分公司在户外设置了宣传展示区，集中展示社会主义核心价值观内容，通过这些户外宣传展示，将自身的区位优势和品牌形象与宣传示范结合，营造浓厚的氛围，宣传效应覆盖河东、东丽等区。

　　在公共场所面貌方面，落实“门前五包”责任制，营业厅前施划了机动车、非机动车停车区域，在门口的主干道两侧摆放了美化环境的绿色花箱，花箱箱体及门前绿地均安装了以爱护环境为主要内容的文明提醒、文明提示。营业厅门前安装了“已进入监控区域”的提醒以及禁烟和禁止宠物入内的提示。按标准修缮了无障碍通道，并且加强物业管理，始终保持室内外卫生整洁和通道畅通。

　　在核心价值观融入日常生活方面，在营业厅外围围墙上设置公益广告，在营业厅主墙上方安装N平方米电子显示屏，循环播放宣传党的路线方针政策，社会主义核心价值观、讲文明树新风、市民文明公约、东丽文明行为20条等内容，达到了驻足可见、举目可观的效果。

　　在文明服务方面，按照水务集团供水服务文化建设实施方案的相关要求，打造统一的供水服务窗口形象。建立了学雷锋志愿服务站，公示制度和项目，每天安排佩戴绶带的文明引导员提供便民服务、道路指引、失物招领取、文明宣传等志愿服务。免费向群众提供雨伞、花镜、打气筒、常用药品和饮用水，对借用物品建立了专门服务记录。

　　爱心驿站设有沙发座椅、茶几、花架、图书角、装饰画等，温馨舒适，向群众及环卫工人免费开放。关于这个驿站，还有一段温暖的故事。有一次突降大雨，正在作业的环卫工人到门前雨搭下躲避，工作人员发现后，把工人请进屋内，递上热水，工人师傅很感动，之后公司决定在这里成立爱心驿站，向环卫工人和更多的群众无偿提供暖心服务，并作为一项机制坚持下来。这个驿站防风避雨、冬暧夏凉，服务健全，受到一线环卫工人的交口称赞，真正做到温暖身心、美化环境、传递爱心，实现了多方受益。

　　在文明礼仪方面，等候区安排了老弱残孕专用标识座椅，为有特殊需求的群众提供便利。在大厅同样设置了禁烟标识和尊德守礼文明提示，并且落实了垃圾分类管理。文明引导员对不文明行为进行劝阻，消除了吸烟及随地吐痰、乱扔杂物等不文明现象。

　　在强化规范服务方面，公示了服务人员信息和行业服务规范，供群众监督，对工作人员统一服装，规范形体姿态，全体人员使用文明用语，友善礼貌待人。大厅安装了排队叫号设备，规范办事秩序。健全完善了投诉处理机制，公布了投诉处理流程，公开了投诉电话，设置了投诉处理记录，安排人员对投诉内容及时进行回复处理。截至目前，没有出现过门难进、脸难看、事难办的现象，记录本上的群众留言，均为正面鼓励。

　　在公共服务无障碍设施方面，除在门前设有轮椅通道、扶手、缘石坡以外，还为办事群众设置了无障碍卫生间，建立了卫生管理责任制，卫生间内悬挂管理制度，安装了文明提示及节约用水提醒。物业人员做好同步保洁工作，以创造良好的卫生环境，同时，卫生间还在工作时间内向社会开放。

　　在公共安全保障方面，完善了物防、技防、人防、消防设施，安装摄像监控系统，建立了应急响应机制。在消防设施器材管理上，按照创建要求，设立了统一的检查记录卡。每月检查时，在每个设施、器材上进行核查签字，确保消防器材处于良好状态。在大厅适当的位置，还安装了紧急逃生指示图，以备紧急情况发生时使用，并对工作人员进行了紧急情况疏散演练。对于配电箱等设施，实行加锁管理，张贴安全警告标志，确保了使用安全。