刘耀忠从事专职调解员工作近五年来，每天路途近两个小时，倒两趟公交车早上七点一过就到了工作岗位上，只要社区、村民有需要，他就会倾心竭力，为居民化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，赢得广大群众的赞誉。

　　刘耀忠2014年从天津市化工局退休，同年5月被聘为万新街专职调解员，被大家亲切的称为爱岗敬业的“老小伙”。他说：“我刚来时不知道东丽区的农民比较多，这比较复杂，因为农村老的习惯存在着，调节家庭纠纷跟赡养问题。家族有十几口的，人口太多太复杂，事情也复杂，老百姓反映情况以后我必须到现场去看看。”

　　走进调解室，整理的满满当当的工作资料，记录了5年来万新街的情感纠葛、遗产分割、赡养老人、夫妻关系等各类纠纷调解案卷，大到产权纠纷，小到邻里矛盾，都被一一记录下来。工作忙，没时间整理案卷，就用节假日和下班后的时间整理。刘耀忠不会使用电脑，近千本案卷都是一个字一个字写出来的。

　　东丽区万新街万隆社区的郭爷爷家住一楼，上下水改造的时候由于楼后没有下水井，只能从屋内改造，郭爷爷老两口年事已高、体弱多病，两个儿子又都在外地工作，无人帮助收拾屋内家具，老两口因此对改造工程倍感压力。刘耀忠说：“万隆小区改造，一楼不改造的话整个楼改造不了，一改造就得大破膛，上下水都得走一楼，我一看现场我说‘大爷咱必须得做改造，这个小区其他楼门的改造已经完工了，再找人家就不给弄了，居委会给协调也不行’大爷被我说服以后我就跟市容的沟通说你受累给弄一下，他说我们现在不管了已经过这个小区了，我说这是我们家，你必须给我弄，那八天我在现场盯着，改造完成后大爷特别感激，我心里特别高兴，有点成就感，干的挺带劲儿的。”

　　2015年1月，万新街詹庄村年近80岁的张大娘来到调解室，哭诉着自己无人赡养，11个子女谁也不管，请求刘耀忠帮忙。他在近一个月的时间里陆续走访和联系到张大娘的11个子女，讲清子女应尽的赡养义务、兄弟姐妹间的互助亲情、为人父母的示范作用，在法律的威严下、亲情的感化下和耐心疏导下，11个子女同意轮流赡养母亲，按时给付生活费。像这样的事还有太多太多，这几年，刘耀忠收到了上百个锦旗和感谢信，还有一句句真诚的道谢。万新街综治办工作人员石彦阁说：“我平时在万新街接待上访户，从我师傅身上学会的就是做人做事，包括接待上访户的态度，无论遇到什么样的人什么样的事都解决得很好，从他身上学到了好多东西，比如我师傅的为人处事，而且万新街好多上访户、上访事都是他解决的，我觉得我师傅挺优秀的，优点挺多的。”

　　2014年至今，调解各类矛盾纠纷2376件，调解成功率93.6%。刘耀忠常说退休了，还能当上调解员，还能给群众办点小事，吃饭香，睡觉也香，心里面踏实，这位老调解员最赤诚的情怀感染着身边的每一个人，星聚律师事务所律师田艳明说：“刘老师作为一个调解员和一个信访的接待干部工作特别认真，有主动性，对于群众老百姓反映的问题，能够设身处地的从群众的角度来考虑，就把别人的事当成自己的事，得到了街道机关的各个部门以及群众的好评，也帮助政府和群众解决了很多问题。”