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温暖天津:公交车上黑衣人 服务暖心
2018/09/22
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公交车上黑衣人,服务暖心

从今年开始,本市部分线路的公交车上出现了身穿黑衣的乘务管理员。记者从市公交集团了解到,这些管理员主要负责车厢和乘客的安全,他们上岗以来,受到乘客赞誉。昨天,记者随866路公交车采访管理员王伟时,看到他在车厢里巡视、疏导秩序,保障乘客安全。

34岁的王伟经过层层选拔、严格培训,今年初成为公交866路的一名乘务管理员,开始了每天的工作。“在车上,我们最重要的职责就是保障安全”,王伟告诉记者,每天发车前,他会协助司机检查车上的消防器材。在终点站,乘客们准备上车时,他要观察有没有乘客带违禁物品。乘客上车时,他要保证排队秩序,随后会站在司机身后的位置,时刻观察车内动态。

为了应对车厢内可能出现的突发状况,乘务管理员上岗之前,都进行了如何使用消防器材、逃生器材、防暴、急救等多种培训。王伟介绍,他和同事曾发现乘客用矿泉水瓶装了不明液体准备上车,还有乘客随身携带的篮子里装有刀、剪子等工具,这些乘客都被乘务管理员劝说下车。

在公交乘务管理员上车参与车厢管理服务之前,公交驾驶员又要专注开车,又要服务乘客,难免忙不过来。自从车内有了管理员,司机不用再分心照顾车厢内情况,运营也更加安全。乘务管理员还经常帮助有需要的乘客,让车厢更加温暖。本市公交车上的老年乘客多,很多老年人出行时都会带着小拉车,有的老人上车比较吃力。这时候,管理员王伟就会主动帮忙,帮老年乘客上车,然后还会尽量帮老人找座位,途中还会进行安全提示。运营中遇到带婴儿车和坐轮椅的乘客,他也会帮忙搬搬抬抬,协助乘客顺利上下车。

此外,公交车上总有马虎乘客,乘务管理员经常帮他们找回失物。王伟就曾在车厢内捡到过现金、公交卡、手套等物品。

在成为一名乘务管理员之前,王伟从事过安保工作。他说,乘务管理员面对的服务群体很大。作为一个新职业,乘务管理员在车上经常要面对乘客好奇的眼光和询问。时刻面对广大乘客的监督,这无疑对乘务管理员的工作提出了高要求。对此,王伟坦言:“我们的岗位是一个新兴行业,我们的一举一动都会受到关注,也展示着公交车厢的形象,我们只能不断提高能力和素质,把工作做好,让乘客放心满意。”

 

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稿源:今晚报  编辑:宋文婧
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