提升工程六：

窗口单位服务

1. 政务服务提升项目。

深入推进依法行政，严格按照法定权限和程序履行职责。推进政务公开，加强政务诚信建设。转变政府职能，提升政务服务效能。运用互联网思维，创新服务模式，拓展服务渠道。大力推进“互联网+政务服务”，设立党员模范岗、志愿服务岗等，为群众办事提供便利，提升群众办事满意度。2020年，实现互联网与政务服务深度融合，建成覆盖全区的整体联动、部门协同、一网办理的“互联网+政务服务”体系，大幅提升政务服务智慧化水平，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。

2. 公共服务规范项目。

金融、卫生、通讯、电力、燃气、自来水等社会公共服务部门要完善服务体系。进一步简化优化服务流程，做到服务项目、服务标准、服务流程、服务价格“四公开”，在服务时间、态度、质量等方面公开承诺，最大化便民利民。要畅通监督投诉举报渠道，公布行业、媒体监督电话，真诚接受社会各界监督。2018年，积极打造文明服务示范窗口。2020年，力争建成具有行业特点、区域特点的标准化、规范化的公共服务行业建设规范。

3. 商业服务提升项目。

持续推进文明服务专项行动。强化从业人员服务培训，倡导文明用语，规范服务言行。推动各服务行业创新服务方式方法手段，最大限度满足服务对象需求。坚持客户至上，优美环境迎客、周到服务待客、优雅礼仪敬客。开展社会监督评价活动，选树文明服务典型，打造文明服务岗（站）。推动百货、餐饮等服务规范标准化，开展提升商业服务质量宣传活动。畅通举报投诉渠道，做好投诉、举报受理工作，发现问题，及时督促整改落实。