“您要乘坐的列车在15号月台检票,半小时后发车。您抱好孩子,我帮您拉着行李,带您去站房二楼检票口。”在天津西站换乘大厅里,红桥区天津西站地区综合管理办公室工作人员丁木正在热心地为旅客指引方向。
为了提升西站站区服务质量,擦亮城市名片,向往来的旅客展示天津文明友善的城市形象,站区办在西站地下换乘大厅内设置爱心志愿服务岗,安排工作人员24小时轮班值守,发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神,为旅客提供热情周到的服务。“我们每天安排3个班次,每个班次都有2名工作人员在岗,确保为旅客提供全天候的服务。”丁木说,“一天下来,差不多要为1000多名旅客提供换乘、导向等服务,我们每个人都要在站房里走上差不多10公里。”贴心的服务为往来西站的旅客营造了良好的出行环境,也使该岗位荣获了“2017年天津市优秀志愿服务岗(站)”的荣誉称号。
在提升服务的基础上,站区办还不断加大资金投入,完善硬件设施建设,优化站区出行环境。针对西站南广场和地下蓄车区等区域,在原有导向标识的基础上新增引导标识10处,使乘客在站区内任何位置,都能及时获得全方位的导向提示服务,极大地方便了旅客出行、换乘。
此外,站区办结合创文创卫工作,加大对站区外环境的综合治理力度,为旅客营造舒心、安全的出行环境。开展为期3天的集中清整行动,共出动工作人员130余人次,对西站南北广场管理区域进行环境综合治理20余次,清除垃圾堆放点8处,清理共享单车300余辆,极大改善了西站站区周边的出行秩序和环境水平。
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