乘海河清风 驶向文明港湾──记全国文明单位天津津旅海河游船股份有限公司

　　“看海河，有四大亮点：堪称万国桥梁博览会的桥梁景观，中西合璧的建筑景观，亲水平台的堤岸景观，缤纷绚丽的灯光景观……”10月30日晚，大悲院码头，伴随着导游员声情并茂的讲解，船上游客凭栏远眺，移步换景，无不陶醉其中。

　　“九河下梢天津卫，三道浮桥两道关。”海河是天津的风景轴线，近年来，乘船观光的游客络绎不绝。“将海河观光游打造成天津的城市名片和旅游窗口，是我们每一名海河游船人的梦想与追求。”天津津旅海河游船股份有限公司党总支书记、董事长王天起说，为了这个目标，大家共同努力，砥砺前行，提挡加速，共同唱响文明主旋律。

　　“每年3月到11月的经营期里，全体干部职工始终坚持‘5+2’‘白+黑’，尤其是节假日和暑期，大伙儿得从早上8点多一直忙到晚上11点多，都成了‘水上漂’。”在意风区码头，记者见到了正在盯夜航的党总支副书记王洪凤。她介绍：“我们很多员工都到了谈婚论嫁的年纪，但为了工作，大家只能选择谈朋友在冬季，结婚在冬季，生孩子在冬季。不管什么情况，大家始终把服务游客放在第一位：导游黑金一病了，到医院输完液马上回到岗位；船员刘超生病发烧，坚持等夜航结束才去挂急诊……”

　　“是啊，他们用梦想、青春和汗水，为海河绘出一道道靓丽风景，公司成立9年来，始终保持着‘安全无事故、服务无投诉’的良好口碑，年接待游客80余万人次。”总经理刘毅自豪地说。

　　“让游客满意”，既是游船公司秉承的服务理念，也是公司全体员工践行的服务标准。

　　10月7日下午，意风区码头5点30分的观光游航班仅售出了1张票。有人提议：“要不跟游客商量一下，退票或改坐夜景游航班？”黄金周连续作战，大家都已疲惫不堪，停一个航次，既能节约成本，也能让大家歇歇。可为了企业的诚信，主管黄印德毅然决定：“准点发船！”

　　无独有偶，一位浓重外地口音的大爷到天津站码头买票，连比带划了半个小时，大家才弄明白，原来他想坐船去大连。为了帮助大爷，大家找来天津地图，详细讲解天津港客运码头的位置，并将乘车线路和购票电话详细记在地图上。拿着密密麻麻的备注地图，大爷露出了舒心的笑容：“谢谢娃娃啦，天津都是好人。”

　　游客的时间最宝贵，游客的生命最珍贵。10月2日，导游员孙莺菡发现一位游客怀中的孩子身体不适，口吐白沫。船长李昂当即决定启动应急预案──就近停靠码头，并开通绿色通道，为孩子就医节省时间。

　　因为在海河上工作，经常会遇到落水者，船员们专门成立了抢险救生小分队。几年来，挽救了十几条生命，荣誉室内挂满了道谢的锦旗。

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　　海河两岸，风光旖旎，游船过处，尽是风景。伴着海河的清风，属于游船人的故事，将继续传唱。