“只有把群众的事放在心上，尊重群众、贴近群众，用真心、动真情，用群众能够接受的方式处理问题，才能妥善化解各类矛盾纠纷。”从事专职调解员工作近五年的刘耀忠这样总结调解工作。五年来，只要社区居民哪里有需要，刘耀忠就会出现在哪里，他倾心竭力，为百姓化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷。

　　刘耀忠2014年从天津市化工局退休，同年5月被聘为万新街道专职调解员。刚到东丽区工作时，刘耀忠很不适应。由于农村家族人口较多，再加上部分农村老旧习俗仍然存在，他在调解涉及家庭纠纷、赡养老人等问题时往往面临着较为复杂的局面，但这些棘手的难题没有吓退他。“如果不是遇到难处，群众也不会来找我们。帮助百姓解决问题，让他们满意，是我人生最大的价值所在。”刘耀忠说。

　　每天早上，刘耀忠都要花费近两个小时的时间，倒两趟公交车，早早地到工作岗位上。调解室里满满当当的调解案卷记录着五年来他调解过的情感纠葛、遗产分割、赡养老人、夫妻关系等各类纠纷。工作忙，没时间整理案卷，刘耀忠就利用节假日和下班后的时间整理。他不会使用电脑，这近千本案卷都是他一个字一个字亲笔书写而成的。五年来，刘耀忠为解决各种各样的纠纷、矛盾一直奔走在街道的大街小巷。

　　万新街道万隆社区的居民郭大爷家住一楼，在社区进行上下水改造时，由于楼后没有下水井，只能从屋内改造，需要在地面上“大破膛”。郭大爷老两口年事已高、体弱多病，两个儿子又都在外地工作，无人帮助其收拾屋内家具，老俩口也不愿意破开地面，觉得影响居住环境，对改造工程存有顾虑。上下水改造是改善居住环境的大好事，一楼不改造的话影响的是整栋楼的工程进度，其他楼层的居民对此心生不满，议论纷纷，有的人甚至闲言碎语，说三道四。刘耀忠了解到这一情况后，立即上门给郭大爷做工作，动之以情，晓之以理，针对郭大爷一家担心的破开地面影响居住的问题，他多方协调，积极联系区市容园林委等相关部门，最终，施工方答应将破开的地面按从前一样进行恢复，给老两口吃了一颗定心丸。刘耀忠把施工改造当成自己家的事，在现场连盯八天，等事情安然解决了才离开，郭大爷十分满意，更是非常感激。一楼的问题解决了，整栋楼的工程得以顺利进行，其他群众心中的怨气也消了。刘耀忠说：“干完一项工作心里特别高兴，很有成就感，自然干得特别带劲。”

　　2015年1月，万新街道詹庄村年近80岁的张大娘到调解室，哭诉自己的11个子女谁也不管她，请求刘耀忠帮忙。他在近一个月的时间里陆续联系、走访张大娘的11个子女，讲清子女应尽的赡养义务、兄弟姐妹间的互助亲情、为人父母的示范作用，在法律的威严下、亲情的感化下、耐心地疏导下，11个子女同意轮流赡养母亲，按时给付生活费。类似的事例数不胜数，这几年，刘耀忠收到了上百封感谢信和十几面锦旗，还有群众发自内心的一句句真诚的感谢。

　　2014年至今，刘耀忠调解各类矛盾纠纷2376件，调解成功率93.6%。他常说：“退休了，还能当上调解员，还能给群众办点实事，吃饭香，睡觉也香，心里面踏实。”家长里短，邻里纠葛，他用惠风和畅破除思想的坚冰，用“N+1”次的固执，剥茧千丝万缕的纷忧。