坐落在南开区的古文化街,作为天津唯一的无票“5A”级景区,这里商贾云集,文化氛围深厚,早已成为天津的一张文化名片。古文化街旅游商贸区,通过10余年潜心经营,实现经济效益和社会效益双赢。2005年,古文化街被评为中国特色商业街,2007年被评为国家“5A”级旅游景区。
精心组织全员参与 文明创建深入人心
近年来,古文化街管委会经过辛勤努力,去年被授予市级文明单位,更加积极投身美丽天津建设,注重把文明建设贯穿于履行职能、经营管理、服务社会等方面,取得显著成绩,先后荣获全国青年文明号、天津市五一劳动奖状、南开区功勋企业等荣誉称号。在日常工作中党政领导亲自抓、分管领导专门抓、责任部门具体抓,全体职工共同参与,在重大决策、经营管理、民主监督及和谐文化建设方面建立制度抓落实,坚持将文明创建与业务工作同研究部署、同检查同考核。
古文化街管委会积极完善机关办公楼和街区各项文明宣传工作,包括社会主义核心价值观、创文创卫、文明旅游、禁烟、学习宪法等丰富内容。古文化街领导班子采取走出去,请进来,躬下身子去调研的扎实精神先后深入到“五大道”、“意风区”,北京南锣鼓巷、古北水镇,成都锦里和宽窄巷子等实地考察调研,学习借鉴先进地区管理和经营的成功实例,深入研究提升策略,丰富规范业态,促进文明景区创建,维护国家5A级旅游景区形象。组织完善民俗博物馆(天后宫)、古文化街旅游讲解词,参加各级旅游景区项目推介会,宣传文化品牌。
在规范旅游接待,开展特色化服务方面,古文化街始终以真诚的笑脸和饱满的热情去迎接每一个团体、每一位游客,出色地完成各项接待任务。同时创新工作思路,挖掘津味文化,举办特色民俗活动,使古文化街成为天津独具特色的旅游文化品牌。
提升素质升级硬件 不断提高服务水平
作为窗口单位,在强化窗口建设,开展规范化服务方面,古文化街管委会下大力气。近年来,古文化街管委会按照标准化建设要求,对游客中心进行了硬件改造和软件提升,为客户提供更加优质的服务。以提高服务质量为己任,确立了“客户为本、服务为先”的理念,通过有形化建设改善整体面貌。
2018年落实古文化街提升改造工作。古文化街智慧旅游信息化(一期)7月份完成。总投入1100余万元,实现“区域全面监控、时空无缝衔接”,视频监控有800个摄像头点位,其中22个点位具有客流统计功能,在景区范围内设置电子围栏,可统计客流类别和后期分析。古文化街主街业态调整工作7月底初见成效。主街营业121家,此次升级改造29家,重点引进“达仁堂”“狗不理”形象店,国际连锁咖啡品牌,有效解决同质化等问题,提升经营品质。玉皇阁停车场改造6月底完工投入使用。总投资540 万元,面积6781平米,大巴车位41辆,轿车位12辆,使张自忠路、水阁大街通行压力得到有效缓解。主街建筑整修,街区南北口牌楼、宫前广场、戏楼及主街等区域油饰粉刷工程年初完工。举办2018年古文化街夜市、宫前广场 “金秋嘉年华购物节”和戏楼外广场民俗民间技艺展示,丰富了商旅文化活动内容。赌石城规划设计完成,拆除原有违章建筑。
店铺规范在古文化街市容环境管理工作中是个难题,干部职工充分发扬不怕苦不怕累的精神,主动下街进行宣传,不辞辛苦地挨家做工作,规范门上牌匾、改进门前广告、统一安装遮阳篷,用真诚和服务来引导商家规范经营。历年“3·15”国际消费者权益日期间,古文化街管委会联合有关部门举办“诚信经营到万家”活动,倡导商家文明诚信经营,提升社会诚信度,得到商家和消费者的广泛认可。
主动作为规范服务 倡导商家诚信经营
完善便民举措,开展亲情化服务。接受社会各界监督,客户满意率达100%。完善便民举措,开展亲情化服务,倡导商家文明诚信经营,提升社会诚信度。规范旅游接待,开展特色化服务,年均接待高端参观团体110余个、3000余人次。
古文化街管委会围绕旅游景区服务特点,常态化组织开展特色服务。在街区主要出入口、景点、旅游咨询点,为游客发放导游图、指引路线、介绍讲解,在游客中心准备了轮椅、拐杖等用品,供老人、儿童及有特殊需要的游客使用。通过实际行动为游客提供细心周到的服务,展示了古文化街的良好形象。同时本着政府扶持,企业运营,管理有序,环境整洁的原则,古文化街管委会2018年9月1日在银杏广场区域成功举办了古旧图书交易会,为我市读书人搭建交流平台。做好国家级旅游景区创建,落实国家旅游局复评相关工作。同时组织对区内历史风貌建筑保护,2018年在第九届妈祖文化旅游节前夕对天后宫门前幡杆进行了抢救性修缮。协调治理古文化街非法经营,维护正常秩序,配合工商部门严厉查处假冒“狗不理”和假冒伪劣皮包手表经营户。协调做好商贸区绿化、环卫等公共设施的建设和管理。水阁大街慢行系统建设顺利开工。街区配备垃圾箱及消防水桶,对街区卫生间使用进行延时。同时,坚持对照创文、创卫标准落实古文化街各项改进提升工作。及时反馈便民专线转办工作,向市民、游客和服务专线回复满意意见。
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