作为社区工作者，刘国华知道只有热情服务才能得到百姓的信任。刘国华坚持把社区工作作为服务群众的广阔舞台和实现自身价值的广阔天地。针对社区老年人、下岗失业、困难群体较多和繁杂琐碎的日常小事，真正从内心深处认识到社区工作对于构建和谐社会的重大意义，从点滴小事做起，真正为居民排忧解，让每间居民都享受到党的温暖，用一片真心和热情，架起党群干群关系的桥梁。社区居民张鸿荣是一名下岗离异女工，独身带着女儿生活，几年前又因一起突发交通事故，造成腿残，由于肇事司机逃逸，高额医药费使这个家庭生活顿陷困境。了解到情况后，她第一时间按照程序帮助她申请廉租房补贴，并把她纳入帮扶对象。为使她家生活步入正轨，利用休息时间为她寻找到适合的工作，让她重新燃起了生活的希望，也感受到了社区大家庭的温暖。如今张鸿荣既是楼长又是社区志愿者，正用自身的实际行动回报着社会。社区75岁独居老人赵立康，独生女在国外，身边没有近亲，七年前老伴去世，她常感孤单郁闷，刘国华把赵姨当成了自己的亲人，经常入户与她聊家常、问寒暖，成了“忘年交”。2013年的一天，在看望赵姨时，发现她脸色难看、全身抖动，第一时间把赵姨送往市胸科医院，经医生诊断，为突发心脏病，如不及时治疗很容易造成大面积脑出血，后果不堪设想。经过一周的治疗赵姨身体康复了，远在国外的女儿打来电话向她道谢。通过此事她举一反三，在社区内采取网格化管理。按照纵向到底、横向到边、网格覆盖要求，实行三级组织体系，五级负责制。把社区16栋楼55个楼门划分为五个网格，每个楼栋配备由网格员、党小组长、社区党员、楼栋长和志愿者共计5人组成的管理小组，定人、定岗、定责，电话公开，使管理无盲点，社区服务无空挡。

　　作为社区工作者，她知道百姓的信任就是最大的动力。居民刘友新一家五口去蓟县旅游，忘记关窗户转天突下大雨，将近下午六点刘大爷才独自赶回家，当看到满屋的积水和被浸泡家具时他非常着急，刘国华一边安慰刘大爷同时与工作人员一起清扫积水清理卫生，另外与电力部门和维修人员联系进行电源安全隐患排查和家具维修护养确保正常使用，看到这些刘大爷激动万分。去年夏天，一家人又准备外出，刘大爷来到居委会把家里的钥匙交到刘国华手里，他说：“有你帮我们看家我们一家人出门心里就踏实了”。普普通通的一句话代表着刘大爷一家人对她的信任，小小的一串钥匙承载着居民对她的重托。现在经常有出远门的居民把钥匙交给她，还有的居民工作不能请假，家里的一些简单的维修等事情让她帮忙处理。

　　作为社区工作者，刘国华知道只有不断创新才能增强社区活力。她紧贴社区居民实际需求，在工作方式、服务理念、活动载体等方面进行了大胆探索和实践，充分发挥好党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。根据社区实际，先后成立了七支志愿服务团队，充分发挥党组织的引领带动作用，广泛开展“让党旗在社区高高飘扬”和“践行四讲四有、立足岗位做贡献”等志愿服务活动，提升了党组织的凝聚力。一是成立了以党员、巾帼志愿者为主的“热心帮”志愿者服务队伍，对社区内的孤寡老人、低保户、残疾人、失业困难职工等定期走访慰问，让弱势群体体会到来自社会、身边的关爱和温暖。二是成立了由在群众中威信高、熟悉法律知识、热心社区工作的法律志愿者组成的邻里“和事佬”志愿者服务队伍，了解居民情况，调解矛盾纠纷“小事不出网格，大事不出社区”,有力促进了社区和谐稳定。 三是成立了由文明宣导员、社区离退休老干部组建的家园“美容师”志愿者服务队伍，积极宣传环保意识，维护环境卫生，定期清扫楼栋、清理小广告、维护绿地等活动，制止违章搭建和乱堆乱放、乱贴乱涂等不文明现象，居民环境保护意识在潜移默化中不断增强。四是成立了以社区党员、两委成员、群防群治志愿者为主要成员的治安“红袖章”志愿者服务队伍，常态化向居民进行防盗、防火、防灾害宣传教育，劝阻和制止各种违规行为，开展小区义务巡逻，做好安全预防工作。五是以社区文艺爱好者为主成立了社区艺术团，经常性开展文艺演出，丰富居民的精神生活。每年正月举办的廉政文化活动创建活动搞出了特色，创出了品牌，成为可推广、可自制的廉政文化进社区模式，此项经验做法被《天津日报》、《渤海早报》、北辰电视台等媒体宣传报道，受到区街领导肯定。六是以社区党员、志愿者协助社区工作人员入户宣传、下发环保手提袋、停车提示卡、文明出行书签、折扇等宣传品，参与文明交通志愿服务活动。七是在辖区内医务工作者和社区卫生院组建了健康“白天使”志愿者服务队伍，为社区居民提供医疗咨询、保健、康复知识。宣传卫生法规、宣传卫生科普知识，定期开设讲座，同时为特需人员提供上门服务。

　　作为一名党员，她牢固树立全心全意为人民服务的思想，时刻始终保持共产党员本色，在平凡的岗位上，默默耕耘，赢得了居民的信任也得到了领导的肯定，她本人荣获天津市五一劳动奖章并先后被评为区三八红旗手、区创先争优优秀共产党员、区“五五”普法先进个人、优秀社区工作者；所在居委会被评为天津市美丽社区、天津市文明社区、天津市优秀志愿服务社区、天津市最美志愿服务社区、天津市社区五爱教育基地、天津市四有两无零犯罪社区、天津市优秀基层党组织、区法制社区、区级文明社区、区关心下一代先进集体等荣誉称号。如今，刘国华已经在社区工作者的岗位上整整工作了15年，她说：“15年说短不短说长也不长，15年的社区工作有苦有乐更多的是甜蜜，听到居民对我的亲切呼唤，看到居民脸上洋溢着的笑容就是对我最大的鼓舞和动力。我将继续努力，用实际行动打造美丽和谐社区，助力北辰蓬勃发展。”　

　　推荐单位：北辰区文明办