作为南开区嘉陵道街宜宾西里社区党委书记、居委会主任，徐莉莉步入社区的第一天就想要有一番作为，但她发现，更好更贴心的服务比起“一番作为”要更现实，也更踏实。因为没有什么比居民安居乐业、平安祥和更重要的。

　　上任不久，徐莉莉就成立了“有事您言语”的24小时服务热线，在群众中公布自己的电话号码，居民有需求随叫随到。面对群众的困难和问题，徐莉莉都会第一时间给予答复或者处理；有居民凌晨投诉楼下狗叫扰民、车位被占要求移车等问题，徐莉莉总是不遗余力耐心联系帮助解决。她始终把群众的每个来电都认认真真地处理好，久而久之，她的电话号码成了居民口口相传的“社区110”。通过“小徐热线”，徐莉莉走进了居民心中。

　　在总结创新工作方法中，徐莉莉提出了“十为民”的工作思路，就是要为居民服好务、干实事。为更好地调动社区志愿者的主动性和能动性，徐莉莉通过“爱心集赞”“微心愿”等方式，积极鼓励志愿者为社区服务，并建立金色阳光为老服务团队、绿草青青志愿者团队等。社区积极整合为民服务平台、完善为民服务机制、组建为民服务队伍，紧紧抓住群众最急迫、最期盼的民生实事， 访民情、听民意、聚民智、帮民困、解民愁。

　　徐莉莉常说，社区工作任重道远，要始终用“两颗心”为群众服务，一颗是“全心”，另一颗是“恒心”，她将这两颗心献给了社区，为社区提供实实在在的服务。