孙晶（右）

　　谁家的暖气不热，谁家漏雨，谁家的老人需要帮助……在茶淀街五羊里社区，居民的大事小情孙晶心里都有一本账。2014年，孙晶来到五羊里社区当上了社区物业管理员，五年的时间不算太长，但孙晶用心用情的工作态度，得到了居民们的一致认可，亲切地称她为“社区管家婆”。

　　苦口婆心入户做工作

　　作为社区物管员，孙晶每天都会巡视卫生和公共设施情况。入职不久，她就遇到了一个难题。当时，五羊里6号楼的居民来找她反映自来水水质问题，情绪比较激动。耐心听了来访者的陈述后，孙晶先是安抚了这位居民的情绪，随后马上将事情上报居委会和街道。在孙晶和同事们的努力下，居民代表和自来水公司代表召开座谈会，商谈自来水改造事宜，经过几次讨论和沟通，最终达成了自来水改造方案。“那几天我和同事天天绷着一股劲儿，坚持沟通联系，紧跟事情进展，想着一定要给出大家满意的答复。”孙晶回忆道，几年前的情景，至今还历历在目。

　　因为改造自来水需要入户打眼，有的居民一听说要打眼破坏墙面就不同意了。“一栋楼房是一个整体，如果有一家不同意，整栋楼都改造不了。”孙晶告诉记者，当时她特别着急。

　　孙晶多次入户劝说，“我告诉那些不同意改造的居民，自来水改造是一件好事儿，对自己和家人的健康都有好处。”孙晶还叫来了自来水公司的工作人员，通过专业人员解释施工时只会在厨房的墙壁上打一个很小很细的管道眼。通过反复工作，自来水改造得以顺利进行。

　　经过一年的施工改造，五羊里小区的居民喝上了干净的自来水。孙晶说，通过这次经历，她第一次感觉到自己的工作真的很不平凡。

　　宣传取暖改造被轰出门

　　在大气污染防治宣传中，孙晶和同事要劝说燃煤取暖的商户进行整改，用电代替燃煤。看似简单的工作其实困难重重。商户用电取暖属于商业用电，收费较贵，且一般经营者都是租借的商铺，房东不给安装，租户更不会花这笔钱去安装。孙晶和同事入户宣传时，许多商户都说“我们都是小本买卖，用电成本太高了”，有一次更是被商户直接轰了出来。

　　孙晶和同事们没有放弃，每天坚持入户宣传，把燃煤对大气环境的影响和政府的补贴政策对商户详细解说；对于同意电采暖的商户，孙晶和同事把政府补贴款当面交到了他们手里。渐渐地，燃煤取暖改造得到了越来越多商户的认可。

　　身怀六甲爬楼查卫生

　　2017年是创卫攻坚年，孙晶和居委会的同事们一起奋战在创卫第一线，入户宣传、小广告清理、垃圾堆物整治、清除鼠患、拆除违建等等，每天从早忙到晚。恰巧这个时候，孙晶怀孕了。居委会的领导和同事为照顾孙晶，就不再安排她做重体力工作。但是，孙晶闲不下来，统计拆除违建数据、创卫知识宣讲、协助同事清理堆物，即使身怀六甲，她也从不搞“特殊”，每天按时巡视辖区卫生，爬三楼上四楼，一个楼门一个楼门检查。

　　“社区工作繁杂琐碎，我的‘理想’就是把群众最关切的事儿一件一件解决好，当好‘社区管家婆’。”孙晶说。