河东区：“四员服务”全面提升政务服务水平 深化文明城区创建

　　今年以来，河东区以“深化文明城区创建，提升文明城区软实力，推动河东高质量发展”为目标，全面落实“一制三化”改革部署，大力开展“窗口单位“文明服务 全面提升”专项行动，通过“四员服务”提升政务服务水平，为创建文明城区打下坚实基础。

　　一是提升服务体系化水平，当好群众办理事务“服务员”

　　全面落实“一制三化”改革要求，构建由1个区级服务中心、7个区级分中心、13个街道政务服务中心组成的政府服务网络体系，建立“互联网+政务服务”体系，实现“一网、一门、一次”，让数据多跑路、群众少跑腿，当好群众“服务员”。

　　二是规范窗口服务标准，当好群众满意服务“接待员”

　　召开了窗口单位“文明服务 全面提升”座谈会和“河东区创文监督员“政务服务零距离”现场活动，编印了《天津市河东区政务服务中心工作人员行为规范》手册、《政务大厅(行政服务中心)、窗口单位创文检查标准》和《河东区2019年政务服务体系标准化建设指导意见》，优化办事流程，加强人员教育管理，建立窗口单位工作量化考核评价体系，做到窗口服务廉洁高效，办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务，进一步提高行政效能和服务质量，打造群众满意办事窗口，真正实现群众办事“最多跑一次”。

　　三是营造文明服务氛围，当好群众政策咨询“宣传员”

　　采取印刷宣传手册、张贴海报、播放宣传标语等形式，开展全方位的政策宣传活动，提高“一制三化”等政策知晓率，打通政策宣传落实“最后一公里”。开展文明服务提升“互比互评”活动，坚持检查考评与群众评议相结合，选树10个“文明服务示范窗口”和10名“文明服务之星”先进个人，进行表彰，推广一批优质服务的典型经验。区属新闻媒体开辟专题、专栏，大力宣传报道活动动态，交流窗口建设和服务经验，宣传示范窗口和优秀工作人员事迹，刊登办事群众来信来稿，通报窗口投诉和处理结果，推动窗口建设健康发展，在全区努力营造转变作风、提升服务、优化环境的良好氛围。

　　四是强化督查跟踪问效，当好维护群众利益“代理员”

　　设定“文明服务 全面提升”专项行动自查自纠和整改优化阶段，重点梳理在服务态度、服务质量、办事效率、审批效能、落实上级要求等方面存在的不足与短板，逐项细化列出问题清单，制定整改方案，加大问题整改督促力度，结合台账管理实行销号制度，切实做到整改到位。制定督查细则，成立督导检查组，强化对窗口单位服务水平日常督导检查；依靠社会监督员、新闻媒体、服务对象及时发现问题和不足，切实加以整改。聘请区人大代表、区政协委员、区先进模范人物和社区群众四个层面的30名区创文社会监督员针对政务服务中心开展窗口群众满意度和创文检查标准的调查监督，共发放调查问卷97张，收集意见建议54条。