张婧譞,女,34岁,中共党员,天津市和平区卫生健康委员会计生基层指导科负责人。
老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。张婧譞自学生时代起就积极投身于敬老爱老的公益活动,只要有关爱老人的活动,就积极响应,定期去养老院为老人们清扫卫生,表演节目,陪他们聊天解闷。
2011年她作为新入职选调生,到劝业场街道花园路社区锻炼实践三个月,积极参与各类便民服务活动。在为居民服务过程中,她结识了一名在读小学高年级的女孩。女孩来自一个不幸的单亲家庭,奶奶瘫痪在床,父亲精神障碍,爷爷一个人照料整个家庭。为了帮助女孩,张婧譞保持与女孩的书信往来,鼓励她自信自立,激励她努力学习,并为女孩送去学习用品、书本和衣服。听说此事,张婧譞单位的同事们也纷纷给女孩献出了爱心。女孩很受感动,顺利考入初中后,专门给区政府写了感谢信。
平日工作中,她经常接听老年群众的咨询电话,老年人往往将一个问题反反复复地去描述,她充分理解和尊重老年人,从来都是耐心记录问题,反复又细致地解答直到对方完全明白。2018年12月底,居住在外省市的一对老两口通过她的协助远程办结了相关业务,他们感动地致电天津市便民专线服务中心表扬她的工作态度:“为老百姓排忧解难,体现了公务员的能力和优秀素质”。
坚持四个“真”,做好暖心帮扶。自2011年参加工作以来,张婧譞一直从事计划生育服务工作。她始终牢记党的宗旨,做全心全意为人民服务的勤务员。立足于本职工作,积极投身对和平区失独老人的帮扶服务活动中,用真心去帮扶,真诚去沟通,用真情去感化,用真爱去温暖。
自2016年起,和平区卫生健康委(原卫计委)在六个街道建立失独家庭“暖心家园”活动阵地,引入积极心理学理念,每月定期开展团体活动。2017年,她作为小白楼街“暖心家园”的志愿者,利用心理学知识和技能组织开展一整年室内外团体活动。为了更好地与失独老人沟通,她学习了大量心理学知识,并参加专业心理咨询师培训班。带领每一次团体活动,她都要做大量的功课。在团体活动中,她预备说出口的每一句话,都要仔细推敲,不断修改完善;在与失独老人的沟通过程中,每一个值得关注的细节她都记录在本上,事后认真分析;白天在办公室处理日常工作事务,晚上回到家动手制作活动道具,经常凌晨才入睡。
她每天都分别在6个“暖心家园”微信群中道一声“早安”和“晚安”。她早已把失独老人当做自己的父母一般,对父母孝顺,就要对失独老人嘘寒问暖,亲情陪伴。为了让新加入“暖心家园”微信群的老人尽快熟悉她,对她有一份安全感,她坚持使用自己照片作为头像,微信昵称也是真实姓名“譞譞”。三年来,她从未变更过头像和昵称。对失独老人的帮扶工作不分上下班,没有节假日。越是节庆假日,就越要给失独老人更多的关爱,她随时和“私信”她的失独老人互动,及时为情绪低落的老人送上关怀慰问。
她热情接待失独老人的来电来访,只要失独老人找到她,再忙的工作也会放下,与老人面对面坐下谈心,耐心倾听失独老人的诉求,引导老人们讲述自己的诉求,承接他们释放的愤怒、哀伤、焦虑等等情绪,并用爱和陪伴帮助他们慢慢拜托负性情绪的困扰。一次,腿脚不好的刘阿姨下午找到她谈心,一谈就是一下午,下班时间已经过去一个多小时了,突然下起雨,天黑路滑,张婧譞不放心刘阿姨独自回家,把自己的雨伞借给刘阿姨,送刘阿姨到公交车站并陪她等候回家的车。隔一段日子不见面,老人们会纷纷打电话或者发微信说想她了,她利用参加各街道“暖心家园”阵地活动的机会和老人们见面谈心、深入沟通,她每年参与的失独老人团体活动不少于50场。
每一列统计数据,每一本扶助卷宗,每一张活动照片,每一份工作总结,与她来说都是有温度的。她拭去过老人悲伤的泪,她抚过老人孤单的背,她每次与老人们接触,就会在笔记上多记一些:刘阿姨有糖尿病,李叔叔在河东区独居,张叔叔想多参加志愿活动,赵阿姨两口子依靠低保生活,王阿姨独自一人照顾孙子……她希望了解得更多,在每一次见面都让老人感受到关注和重视。几年来,失独老人越来越喜欢她,老人们不知道她的全名,但是老人们知道她是来自和平区卫生健康委的“譞譞”。
她连续两年参与策划、筹备参会规模达400人的“和平区暖心家园迎新春联欢会”,对于失独老人来说,这是全区“暖心家园”大家庭的聚会,是展示自己在“暖心家园”活动成果的机会。2018年春节前夕,张婧譞的父亲突发心梗住院,抢救及时,保住了性命。彼时,迎新春联欢会正在紧张筹备中,张婧譞负责跟进各街道“暖心家园”节目进度,协调会场影音设施、组织现场彩排等多项重要任务。父亲脱离危险后,告诉她不要回家探望,务必以工作为重。她把家人的叮嘱和对父亲的牵挂转化为努力工作的动力,最终用圆满完成工作任务来报答父母的谆谆教诲。
张婧譞先后获得和平区优秀共青团员,社区服务优秀志愿者,和平区“三八”红旗手,和平区创新创业创优先进个人,天津市2015至2017年度计划生育先进工作者荣誉称号。
推荐单位:和平区文明办
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