新港街道创文网格管理指挥中心迎来外地考察团记者

　　据统计，新港街道智慧社区系统自2018年11月试运行以来，创文立案总数已达5868件，接案5568件，已处理5524件，处理率达94.13%。

　　拿起手机，动动手指，拍下身边的好人好事、不文明行为、社区安全隐患等，不仅能够快速反映问题，还有机会领取红包奖励。自滨海新区新港街道智慧社区系统上线以来，通过线上数字化系统和线下巡视专员相结合的方式，实现了辖区问题“第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决”，也让居民感受到了“互联网+创文”的高效。

　　流程简化

　　把时间用于解决问题

　　“地下车库入口处有车辆随意停放。”“我这就过去核查。”这是来自滨海新区新港街道智慧社区系统的一段居民与巡视专员的对话，从居民反映问题到巡视专员现场核查，并将问题上报给相关部门，整个流程历时不足一小时。

　　如此高效的处理，得益于新港街道创文网格管理指挥系统。据了解，此前社区内处理创文相关问题的力量分散、流程繁琐，居民有问题反映到社区，社区以书面形式上报街道，再分派到相关业务科室。一套流程下来，就要花费不少时间。

　　创文网格管理指挥系统的上线，从根本上简化了这一流程。采用街道、科室（社区）和基础网格的三级架构，实现了系统自动派单，按事件立案、处理、核查的完整闭环。目前，新港街辖区被划分为14个基础网格，每个网格还安排1名专职巡视员，随时在网格内发现、处理问题。

　　“14名专职巡视员在上岗前，全部接受了创文专题培训，对创文标准等进行学习。巡视员的手机上还安装有与指挥系统对接的App，在巡视中发现问题，巡视员就会第一时间通过App对问题进行上报，现场能处理的问题第一时间处理。与此同时身在指挥中心的坐席员则在系统内对问题线索进行审核，审核通过后，系统会自动将问题分拨至街道相关科室。”新港街道创文办工作人员刘佳丽介绍，审批流程的简化大幅提高了处置问题的效率。同时，创文网格工作采取综合管理的工作格局，实行指挥中心统筹协调，各科室、各社区协调配合的管理机制，“横向到边、纵向到底、协调联动、无缝对接”的运行机制，与此前相比使解决问题的力量更为集中。

　　大数据分析

　　创文也有科技范儿

　　日前，记者探访了新港街道创文网格管理指挥中心，这里相当于整套智能系统的中枢神经。中心内一面墙大的屏幕上，各社区立案数、案件类型占比、实时上报情况、派单数等一目了然。技术人员还可以通过操作，对各种数据进行调取、分析。

　　这些“大数据”就为新港街道创文工作的科学决策提供了数据参考。“在系统建设过程中，已经把最新的创文标准全部进行了录入。系统会对上报地点、上报类型、上报时间等数据进行存储和分析，为行动决策提供参考。”刘佳丽告诉记者，在最近一次滨海新区组织的“万人环境大清整”行动中，新港街道就结合“大数据”对症下药破解了创文难题。

　　“分析数据显示，辖区三百吨社区小广告问题的数量增长迅速。正好借‘万人环境大清整’行动的契机，我们组织志愿者重点对该小区的小广告进行了清理，取得了很好的效果。”刘佳丽介绍。目前，为了提高创文工作的参与度，新港街道还通过微信公众号“新港街智慧社区”中的居民之声栏目开展“随手拍”活动，居民点击进入自己所属的社区后，就可以向社区巡视员“报料”。通过审核就有红包奖励，“调动居民的力量，每个人都是兼职巡视员和志愿者，为建设美丽新港贡献出自己的一份力量”。

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