“五色网格”织就创文“利器”

泰达街两千专兼职网格员专解群众身边难题

泰达街网格员现场拍摄问题点位

　　五色格，一张网，人在格中走，事在格中办。由绿色城管、蓝色社工、黄色楼宇、红色党建和橙色企业组成的泰达街“五色网格”服务管理体系，实现了空间全域覆盖，内容全科整合，事务全面治理。在创文攻坚战中，“五色网格”成了一把“利器”。

　　智慧城管移动互联：闭环模式解决难题

　　数字城管网格化在泰达已经运行了十年，十年间形成了近一亿条数字城管网格数据，也积累了丰富的网格化管理经验。随着2017年底泰达街成立，面对辖区大、人员少、事务多的实际情况，泰达街在充分了解居民的需求和问题后，打造了“五色网格”服务管理体系。据悉，“五色网格”分别是红色党建网格、绿色城管网格、蓝色社工网格、黄色楼宇网格和橙色商业网格，五色网格互相交织，最终实现发现问题、处置问题、结案审核的闭环模式。

　　“发达街，南海路与翔实东路之间路段北侧的路面上有粪便。”在泰达街数字城管指挥中心，系统平台上陆续弹出网格员上报的问题。数字城管系统将泰达街东区划分为33个网格，共有30名绿色城管网格员，4名坐席人员，网格员实行黑白三班倒，每天保证15个小时不间断巡查，网格员采集的信息包括公用设施、道路交通设施、市容环境、园林绿化等大小诸多类，这些案件的承办单位包括环卫、绿化、市政、路灯所等26家。

　　记者采访当天，上白班的网格员常鸣正在路面巡查，道路粪便问题就是他刚刚上报的。“这条路宠物粪便比较常见，虽然大家都挺自觉，但也有注意不到的时候。”发现便道上有宠物粪便，常鸣掏出手机打开智信APP，点击“问题上报”，依次选好了大类“市容环境”、小类”道路不洁”和具体位置，走过去拍摄了远近景两张照片。他边走边告诉记者，问题已经上报到数字城管系统，用不了多少长时间就能解决。与此同时，位于第四大街的泰达环卫公司也收到了这项任务，正从对应的作业中心派发至附近环卫工。正如常鸣所料，没用多长时间，“道路不洁”顺利处理完成，他再度前往问题点位进行拍照确认。

　　党员社工扎根小区：人在格中走事在格中办

　　记者了解到，绿色城管网格建成了9大核心应用系统，累计发现问题60余万条，常年结案率80%以上。而红色党建网格则整合了社区党员资源，强化了党员在基层组织建设和志愿服务中的作用。

　　拥有30年党龄的王桂香是华纳社区的在册党员，也是明珠园小区的红色网格员。每天她都和小区里的老党员们一起巡查，他们还把每周四定成了党员们的集体劳动日。“7门门口的垃圾桶没盖上盖子，袋子也没放好。”发现了小区的卫生问题，几位老党员立刻就去了物业办公室。还没等他们从办公室出来，物业工作人员一路小跑到了7门门口，把垃圾桶装好了袋子，盖上了盖。在创文期间，红色党建网格员们的作用可不小，他们不断发现小区里的问题，及时和物业沟通解决问题。“我那天碰到一个小伙子，从车上往下扔垃圾，他一看我们这么大岁数的都在劳动，就不好意思了，把垃圾扔到垃圾桶里了。”王桂香觉得，潜移默化地影响大家也是红色网格员的意义，“我们小区是老小区，现在创文，我们应该把作用发挥到小区里。”

　　记者从泰达街道办事处了解到，泰达街“五色网格”系统共划分了4000多个网格，拥有专兼职网格员约2000名。在蓝色社工网格中，社工是主力军。时尚广场社区社工站站长梁斌告诉记者，社工的日常工作就是巡查辖区网格，每天大概用4到6个小时下沉到网格里，每个社工网格员负责两三个网格，大约是600到900户左右。“我们在下片过程中发现问题一般采取三种措施，如果事情能立即解决，必须现场完成；如果需要与物业、业主委进行协调也要现场协调；如果需要多部门联合解决，就通过手机智信APP还有AI泰达的’随手拍’进行网络上报。”梁斌说，网格社工上报的内容将直接汇总至城市大脑或接转中心，再分派给相关的职能部门，完成后网格员再去现场核实，形成闭环管理，实现了人在格中走、事在格中办，提升了工作效率。

　　除绿色城管、红色党建、蓝色社工网格外，目前，黄色楼宇网格将7所中小学、12所幼儿园及其教师、行政、后勤等1909人全部纳入专业网格员队伍。仅2019年，安全隐患处置率就达97%。

　　“五色网格”相互交织：形成合力全覆盖

　　关于泰达街“五色网格”的特点，泰达街办事处党政综合办公室综合科科长杜鹏介绍说：“泰达街的‘五色网格’通过各个领域的相互交织来解决问题，形成合力，提升了解决问题的效率，也提升了解决问题的效果。‘五色网格’相互交织可做到发现及时、处置及时。此外，泰达街管理领域涉及文化、教育、卫生等各个方面，‘五色网格’更能够实现管理全覆盖。”

　　记者了解到，泰达街“五色网格”系统依托泰达智慧城市平台，大量应用智能化，通过城市大脑数据分析，预判工作短板，提前服务居民，有效助力了创文工作开展。“‘五色网格’实施以来，大街更干净了，解决问题速度更快了，小区更和谐了，队伍也更有凝聚力了。”杜鹏表示，泰达街希望将网格化作为街道从容管理的优质手段。同时，每个居民都可以是网格员，发现问题可以随时通过“随手拍”小程序上传。

　　未来，泰达街将把“五色网格”的融合度和智能化调度作为重点工作，打通数据之间的孤岛，让“五色网格”更能形成合力，让人工智能的平台发挥更好效果，处理问题更高效。

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