全心全意为居民解决“疙瘩事儿” ——走近汉沽街滨河家园社区物业社工高颖

　　高颖（左）在社区宣传物业管理

　　“多亏了小高，解开了我心里的疙瘩”。昨天，家住汉沽街滨河家园社区的于大妈到居委会道谢，她感谢的是物业社工高颖。作为一名社区管理与服务专业大学生，高颖毕业后顺利通过天津市招考物业社工考试，正式成为社区的一名物业社工。

　　今年60多岁的于大妈前阵子总和儿子闹别扭。前不久的一天下午，居委会工作人员刚准备下班便被带着哭腔的于大妈“拦”下了，“我儿子要撵我走……”高颖见状立刻安抚大妈的情绪，了解相关情况。原来矛盾是因为于大妈对儿子的新女友不太满意，两人你一言我一语，一下吵开了锅。经过高颖的几次劝导，于大妈解开了心结，表示只要人家俩人和和美美就行，和儿子和好如初。

　　刚到社区时，高颖每天都揣着很多问题请教同事，并默默地记在笔记本上。她走遍辖区所有小区，熟知户数，深入居民家中，自我介绍并了解居民家中情况。2017年8月，正在休产假的高颖突然接到滨河家园6号楼李阿姨的电话，说是由于最近强降雨，家中漏雨，外墙皮严重脱落，存在安全隐患，物业不管。挂断电话，高颖立即赶往居民家中，查勘情况并拍下照片后就联系小区物业。经过几天的奔波和沟通，物业终于决定修理居民家中脱落外墙皮。几年间，高颖把居民的每一件小事都当作自己的大事来处理，当好居民、社区与物业之间沟通的桥梁，得到了居民们的认可。

　　高颖参加工作后不久，又开始负责关心下一代和共青团工作。每年的寒暑假期是最忙碌的时候。起初，社区青少年活动只有十几个学生参加，高颖就挨个打电话联系家长，希望辖区的每个学生都来参加活动。由于开展的活动丰富而有意义，每年寒暑假，越来越多的学生就主动来参加活动。在一次外出参观活动中，一个孩子由于晕车突然吐了一身，酸臭的气味弥漫了整个车厢。高颖二话没说，扶着孩子下了车，进行安抚后将他身上、鞋上的脏东西全部擦拭干净，又上去清扫车厢。后来，这个孩子成了社区的小志愿者，经常到社区参加志愿活动。

　　创卫期间，辖区环境需要进行大整改，每天7点，高颖帽子口罩全面武装后，拿着铁锨扫帚徘徊在辖区各个整改点位。滨河家园小区内要清除违章铁皮棚亭，网格内几十个棚亭都不主动拆除，高颖就一家一家地做思想工作。来到居民杨大叔家时，他连门都不开，还骂了一些难听的话。高颖不气馁，多次给杨大叔打电话做工作，第一次打电话说了两句就挂断了，可慢慢地，杨大叔开始向高颖反映各种问题，说铁皮棚亭里其实也没有什么重要的东西，但是拆除觉得太可惜，想送给住在农村的亲戚放院子里。高颖认真地听着杨大叔的顾虑和诉求，向社区主任反应后，上级部门决定派车将铁皮棚亭拉走。万事开头难，第一个棚亭成功拉走后，剩下的棚亭也慢慢地都清除了。“用服务和真诚去打动居民”，这是高颖对自己的要求，工作中，她也一直这么做。

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