全心全意为居民解决“疙瘩事儿” ——走近汉沽街滨河家园社区物业社工高颖
高颖(左)在社区宣传物业管理
“多亏了小高,解开了我心里的疙瘩”。昨天,家住汉沽街滨河家园社区的于大妈到居委会道谢,她感谢的是物业社工高颖。作为一名社区管理与服务专业大学生,高颖毕业后顺利通过天津市招考物业社工考试,正式成为社区的一名物业社工。
今年60多岁的于大妈前阵子总和儿子闹别扭。前不久的一天下午,居委会工作人员刚准备下班便被带着哭腔的于大妈“拦”下了,“我儿子要撵我走……”高颖见状立刻安抚大妈的情绪,了解相关情况。原来矛盾是因为于大妈对儿子的新女友不太满意,两人你一言我一语,一下吵开了锅。经过高颖的几次劝导,于大妈解开了心结,表示只要人家俩人和和美美就行,和儿子和好如初。
刚到社区时,高颖每天都揣着很多问题请教同事,并默默地记在笔记本上。她走遍辖区所有小区,熟知户数,深入居民家中,自我介绍并了解居民家中情况。2017年8月,正在休产假的高颖突然接到滨河家园6号楼李阿姨的电话,说是由于最近强降雨,家中漏雨,外墙皮严重脱落,存在安全隐患,物业不管。挂断电话,高颖立即赶往居民家中,查勘情况并拍下照片后就联系小区物业。经过几天的奔波和沟通,物业终于决定修理居民家中脱落外墙皮。几年间,高颖把居民的每一件小事都当作自己的大事来处理,当好居民、社区与物业之间沟通的桥梁,得到了居民们的认可。
高颖参加工作后不久,又开始负责关心下一代和共青团工作。每年的寒暑假期是最忙碌的时候。起初,社区青少年活动只有十几个学生参加,高颖就挨个打电话联系家长,希望辖区的每个学生都来参加活动。由于开展的活动丰富而有意义,每年寒暑假,越来越多的学生就主动来参加活动。在一次外出参观活动中,一个孩子由于晕车突然吐了一身,酸臭的气味弥漫了整个车厢。高颖二话没说,扶着孩子下了车,进行安抚后将他身上、鞋上的脏东西全部擦拭干净,又上去清扫车厢。后来,这个孩子成了社区的小志愿者,经常到社区参加志愿活动。
创卫期间,辖区环境需要进行大整改,每天7点,高颖帽子口罩全面武装后,拿着铁锨扫帚徘徊在辖区各个整改点位。滨河家园小区内要清除违章铁皮棚亭,网格内几十个棚亭都不主动拆除,高颖就一家一家地做思想工作。来到居民杨大叔家时,他连门都不开,还骂了一些难听的话。高颖不气馁,多次给杨大叔打电话做工作,第一次打电话说了两句就挂断了,可慢慢地,杨大叔开始向高颖反映各种问题,说铁皮棚亭里其实也没有什么重要的东西,但是拆除觉得太可惜,想送给住在农村的亲戚放院子里。高颖认真地听着杨大叔的顾虑和诉求,向社区主任反应后,上级部门决定派车将铁皮棚亭拉走。万事开头难,第一个棚亭成功拉走后,剩下的棚亭也慢慢地都清除了。“用服务和真诚去打动居民”,这是高颖对自己的要求,工作中,她也一直这么做。
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