卢晶，女，42岁，中共党员，天津市河北区审批事务服务中心主任。天津市“新长征突击手”，河北区“五一”劳动奖章、河北区优秀共产党员、河北区三八红旗手等荣誉称号获得者。

　　卢晶同志坚持“产业第一，企业家老大”理念，深入推进“一制三化”改革任务落实，创新一次性告知“五联清单”，推行24小时预约服务，主动公开手机号码，探索形成了独具特色的政务服务模式。2016年9月以来，带领团队受理企业联合审批3.8万件，行政审批接件5000余件；服务重点企业50余户；提供领办帮办服务10万余次，有力提升了企业群众的满意度、获得感。

　　卢晶同志坚决贯彻中央、市、区委决策部署，牢固树立“产业第一，企业家老大”理念，在工作中始终做到“不忘初心、牢记使命”，全力投身“放管服”改革实践，深入推进“一制三化”改革任务落实，探索形成了独具特色的政务服务模式，有力提升了企业群众的满意度、获得感，为河北区营商环境建设和经济高质量发展构建强大的“服务引擎”。

　　该同志坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，积极落实“一制三化”审批制度改革和优化营商环境部署要求，具有强烈的“螺丝钉”精神和“排头兵”意识，政治合格、业务过硬、锐意创新。自2016年9月担任河北区审批事务服务中心主任以来，带领全体工作人员受理企业联合审批3.8万件，行政审批接件5000余件；服务重点企业50余户；提供领办帮办服务10万余次；收到企业、群众送来的锦旗6面，感谢信13封；志愿者服务站获得“天津市志愿服务骨干岗站”称号。

　　一、积极推进“一制三化”落实

　　结合政务服务工作实际，研究制定详细的“接办分离”工作流程和“五联清单”，不断提高窗口人员“标准化”服务能力。开辟服务企业绿色通道，在服务台安排专人为企业家进行“点对点”服务，全程领办帮办，全力助推企业家投资兴业。推行24小时预约服务，卢晶同志主动公开自己的手机号码，随时为申请人解答政策咨询，安排预约审批服务。全面推动企业设立登记全程电子化，采取“即时录入、即时推送、即时复核、即时审批”等措施，在全市率先实现营业执照和公章刻制1个工作日办结。实施对新开办企业免费发放印章，最大限度降低企业开办成本。

　　中铁房地产是河北区重点企业。2018年11月27日下午4时许，该企业急匆匆来到服务中心，申请设立一家下属“置业公司”，由于转天就要签订合同，当天务必要拿到营业执照，企业方面负责人心急如焚。卢晶同志得知情况后，立刻开辟绿色通道，组织业务骨干进行“点对点”服务，一方面全程帮助企业进行网报网签，一方面协调相关窗口进行快速审批，多点齐进、快速办理。通过多方努力，企业在1个小时就如愿拿到营业执照，企业表示河北大厅的服务真是又好又快，有这么多工作人员帮我们企业协调解决困难问题，感觉心里特别温暖，我们选择在河北区发展真是选对了。

　　二、不断提升“营商环境”建设

　　时刻牢记“人人都是营商环境，事事关系营商环境”，争当改革排头兵，做好服务店小二。推进窗口业务互联互通，完善审批流程，简化申请材料，实现“单一窗口、综合受理、部门协同”，形成特色服务链。推行延伸服务机制，实行专人服务、特色服务、跟踪服务、链条服务，使企业和群众感受到家一样的温暖。

　　天津市盛世晶达餐饮管理有限公司注册于河北区，下设三家分支机构，管理十余家餐饮项目，是一家中型连锁餐饮企业，连续三年留区税收219.4万元。该公司计划承接重要餐饮项目，因其总公司原注册地址无法办理“食品经营许可证”，导致无法参与该项目招投标，企业一度萌生迁至滨海新区的念头。卢晶同志了解到这一情况后，积极帮助企业查政策、想办法，多渠道协调财政局、科技局和市场监管局等相关部门，搭建服务链条，形成工作合力，力促该企业迁户至符合办理条件的中山路新址，企业顺利取得食品经营许可证，并将税源留在了河北区。该企业负责人表示，卢晶同志带领的团队服务理念超强，设身处地为企业想办法、谋出路、出力气，仅用了两天就帮我们解决了这么棘手的问题，我们赶上了企业发展的好时代、好环境，今后一定安心在河北区经营发展，把企业做大做强，回报社会。

　　三、努力打造“政务服务”名片

　　坚持在“放”的力度、“管”的深度、“服”的暖度上下功夫，深入开展“双万双服促发展”活动，服务招商项目落地经营，围绕企业发展的痛点、堵点，提供精准政务服务。着力培养团队服务意识和招商能力，充分发挥“窗口”在服务企业发展中的前沿阵地作用，将审批工作窗口“变”为招商引资窗口，树立河北区“尊商崇商”良好形象，增强企业投资落户信心。“窗口招商”开展以来，招商引资落户企业6家，注册资金达到1.55亿元。

　　“凯文汇”是河北区重点商业综合体项目。今年5月，项目开业在即，有三家入驻企业未能落户，凯文汇项目负责人非常着急，找到政务服务中心寻求帮助。卢晶同志获知情况后，详细了解项目遇到的难题，与负责人逐一分析三家企业的具体情况，实行“一企一策”，根据每家企业的特点，拿出相应的解决方案。在她的沟通协调下，三家企业在最短的时间内完成了相关手续，顺利落户，保证了“凯文汇”项目的如期运营。三家企业的当事人表示，冲着这样周到热情的服务，我们要介绍其他企业也到河北区发展；凯文汇商业项目负责人由衷感谢政府部门给予“凯文汇”项目的大力支持，为河北区的营商环境点赞。

　　四、持续推进“天津V站”建设

　　贯彻落实市、区委全域创建文明城市部署，大力加强 “天津V站”建设，以“弘扬雷锋精神”为主线，为企业群众提供饮水、雨伞、药品、复印、热饭、户外劳动驿站等服务。建站以来，帮助1.2万余家企业完成网上申报工作；为群众找回遗失物品99人次；借出爱心便民雨伞40人次；提供药品35人次；为企业群众、户外劳动者提供饮用水和热饭等服务1万余次。她带领团队参加2018年度优秀志愿者服务站评选，获得“天津市优秀志愿服务骨干岗站”称号。

　　卢晶同志作为“政务服务排头兵”，在审批制度改革和营商环境建设中，面对困难和压力，冲得上、顶得住、不退缩、不畏难，想企业群众之所想，急企业群众之所急，在政务服务战线上创造了突出业绩，树立了河北区干部攻坚克难、干事创业的良好形象。

　　推荐单位：河北区文明办