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出租车司机:运价涨了!服务质量也要“涨”
2019/11/29
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  12月1日起,天津调整出租车基本运价,同时执行新的运价与燃料价格联动机制,适度提高起步价和车公里运价,将1元燃油附加费并入起步价,同时优化低速等候费、空驶费并增设夜间附加费。

  本次涨价也在出租车驾驶员中引起热议。“盼了十几年终于涨了!出租车涨价,是给我们涨工资,作为一名出租车司机,我们应该做好服务,维护好天津的‘窗口’。”开了17年出租车的“老司机”姜文升说:“在十七年的运营中,5000余名中外乘客给我留下了40多本留言,他们通过我的车厢,对天津有了更加美好的认识,我也通过他们收获了来自全世界的祝福。在今后的运营中,我们更要大力宣传天津的发展成就,营造更好的营商环境,为建设天津做出新的贡献。我们几个出租车司机成立了‘三爱雷锋车队’,我的一个十几年的‘老乘客’的朋友知道我们的爱心事迹后,拿出3万元让我们车队帮助更多的人。我相信,无论是在我们运营中,还是在爱心帮扶中,只要努力付出,一定会有回报。”

  “出租车运价调整后,老百姓会有一个适应期,这段时间,我们要做的就是耐心给乘客讲解,做好文明服务的表率。有人说,互联网、‘网约车’会对我们造成冲击,我觉得互联网对我们也是促进,比如原来宝坻、蓟州很多地方我都不知道怎么走,现在打开手机一导航就知道了。”出租车司机律永利表示,从业27年以来,他经历了3次调价,对司机来说是好事儿,作为优秀司机的代表,他将继续做好服务,起到带头作用,同时,希望行业管理者“重奖重罚”,每一个司机也做好服务,让天津的出租车行业真正变成文明的窗口。

  11月28日下午,天津市出租汽车总公司组织召开了“提升运营服务质量、树立出租汽车行业新形象”文明服务推动会,会上首次发放了出租汽车行业《文明行为规范》《负面行为清单》,借助这次调价的东风,进一步提升运营服务水平,展示出租车行业服务新形象,为广大市民乘客提供满意的出行服务。继续深入开展文明服务培训,提升驾驶员服务意识和水平;加强宣传向广大乘客宣传租价调整的相关政策,耐心解答乘客的咨询;加大服务投诉的治理力度,提高乘客满意度;落实驾驶员信用考核机制,提升服务品质;开展元旦”“春节”期间服务竞赛活动,向广大乘客展现行业文明服务新面貌。

  天津市客运出租汽车驾驶员运营服务

  文明行为规范

  1、宣传天津。始终把宣传天津作为职业职责,积极引导中外乘客感知天津经济发展、精神文明建设成果;自觉维护天津营商环境、行业整体服务形象;

  2、仪表端庄。每天运营服务着装规范,服饰整洁;男司机不蓄胡须留长发,女司机不奇饰浓妆;

  3、车辆整洁。定期更换座套,保持车身、玻璃、车内、顶灯、轮胎整洁;车内不设置烟缸;

  4、礼貌待客。落实乘客上车“问好”,下车“道别”;帮乘客放置大件行李;遇到纠纷,以理服人,不粗暴待客;

  5、候客守规。进入“三站一场”待客,遵守场站管理规定,维护场站停车秩序,服从现场人员管理;承接业务不挑肥拣瘦;

  6、安全行车。遵守交通法规,不疲劳驾驶、不酒后驾车;行驶中不接打移动电话;

  7、守法运营。上车问路,选择最佳路线;按计价器显示金额收费,提供本次服务票据;

  8、设施有效。智能化终端设备使用正常,乘客座椅舒适无塌陷,车载灭火器材灵敏有效;

  9、运力保障。履行社会服务职能,坚持日常服务,特别是雨雪等特殊天气确保出车,满足乘客出行需求。

  10、奉献社会。想乘客所想,急乘客所急,拾金不昧,助人为乐;奉献爱心,积极参加社会志愿公益活动;

  天津市客运出租汽车驾驶员运营服务

  负面行为清单

  1、拒载乘客。明示空车标志,仍以种种理由拒载乘客;

  2、车下问路。乘客拦车,司机车下问路;

  3、离车揽客。在场站内、外离车揽客或雇佣他人揽客;

  4、口头议价。以种种借口,议价收费;

  5、拼客运营。承揽不相识乘客合乘运营;

  6、车内吸烟。运营期间在车内吸烟;

  7、绕道多收。运营行驶中以各种理由绕行,多收车费;

  8、不打表收费。不按计价器显示金额收费;

  9、不出具专用发票。业务结束不给乘客出具本次服务专用票据或用其它票据代替;

  10、私调计价器。私自调整、改装,影响计价器正常计价;遮盖智能化设备终端。(津云新闻记者董立景)

 

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稿源:北方网  编辑:张丽
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