12月1日起，天津调整出租车基本运价，同时执行新的运价与燃料价格联动机制，适度提高起步价和车公里运价，将1元燃油附加费并入起步价，同时优化低速等候费、空驶费并增设夜间附加费。

　　本次涨价也在出租车驾驶员中引起热议。“盼了十几年终于涨了！出租车涨价，是给我们涨工资，作为一名出租车司机，我们应该做好服务，维护好天津的‘窗口’。”开了17年出租车的“老司机”姜文升说：“在十七年的运营中，5000余名中外乘客给我留下了40多本留言，他们通过我的车厢，对天津有了更加美好的认识，我也通过他们收获了来自全世界的祝福。在今后的运营中，我们更要大力宣传天津的发展成就，营造更好的营商环境，为建设天津做出新的贡献。我们几个出租车司机成立了‘三爱雷锋车队’，我的一个十几年的‘老乘客’的朋友知道我们的爱心事迹后，拿出3万元让我们车队帮助更多的人。我相信，无论是在我们运营中，还是在爱心帮扶中，只要努力付出，一定会有回报。”

　　“出租车运价调整后，老百姓会有一个适应期，这段时间，我们要做的就是耐心给乘客讲解，做好文明服务的表率。有人说，互联网、‘网约车’会对我们造成冲击，我觉得互联网对我们也是促进，比如原来宝坻、蓟州很多地方我都不知道怎么走，现在打开手机一导航就知道了。”出租车司机律永利表示，从业27年以来，他经历了3次调价，对司机来说是好事儿，作为优秀司机的代表，他将继续做好服务，起到带头作用，同时，希望行业管理者“重奖重罚”，每一个司机也做好服务，让天津的出租车行业真正变成文明的窗口。

　　11月28日下午，天津市出租汽车总公司组织召开了“提升运营服务质量、树立出租汽车行业新形象”文明服务推动会，会上首次发放了出租汽车行业《文明行为规范》《负面行为清单》，借助这次调价的东风，进一步提升运营服务水平，展示出租车行业服务新形象，为广大市民乘客提供满意的出行服务。继续深入开展文明服务培训，提升驾驶员服务意识和水平；加强宣传向广大乘客宣传租价调整的相关政策，耐心解答乘客的咨询；加大服务投诉的治理力度，提高乘客满意度；落实驾驶员信用考核机制，提升服务品质;开展元旦”“春节”期间服务竞赛活动，向广大乘客展现行业文明服务新面貌。

　　天津市客运出租汽车驾驶员运营服务

　　文明行为规范

　　1、宣传天津。始终把宣传天津作为职业职责，积极引导中外乘客感知天津经济发展、精神文明建设成果；自觉维护天津营商环境、行业整体服务形象；

　　2、仪表端庄。每天运营服务着装规范，服饰整洁；男司机不蓄胡须留长发，女司机不奇饰浓妆；

　　3、车辆整洁。定期更换座套，保持车身、玻璃、车内、顶灯、轮胎整洁；车内不设置烟缸；

　　4、礼貌待客。落实乘客上车“问好”，下车“道别”；帮乘客放置大件行李；遇到纠纷，以理服人，不粗暴待客；

　　5、候客守规。进入“三站一场”待客，遵守场站管理规定，维护场站停车秩序，服从现场人员管理；承接业务不挑肥拣瘦；

　　6、安全行车。遵守交通法规，不疲劳驾驶、不酒后驾车；行驶中不接打移动电话；

　　7、守法运营。上车问路，选择最佳路线；按计价器显示金额收费，提供本次服务票据；

　　8、设施有效。智能化终端设备使用正常，乘客座椅舒适无塌陷，车载灭火器材灵敏有效；

　　9、运力保障。履行社会服务职能，坚持日常服务，特别是雨雪等特殊天气确保出车，满足乘客出行需求。

　　10、奉献社会。想乘客所想，急乘客所急，拾金不昧，助人为乐；奉献爱心，积极参加社会志愿公益活动；

　　天津市客运出租汽车驾驶员运营服务

　　负面行为清单

　　1、拒载乘客。明示空车标志，仍以种种理由拒载乘客；

　　2、车下问路。乘客拦车，司机车下问路；

　　3、离车揽客。在场站内、外离车揽客或雇佣他人揽客；

　　4、口头议价。以种种借口，议价收费；

　　5、拼客运营。承揽不相识乘客合乘运营；

　　6、车内吸烟。运营期间在车内吸烟；

　　7、绕道多收。运营行驶中以各种理由绕行，多收车费；

　　8、不打表收费。不按计价器显示金额收费；

　　9、不出具专用发票。业务结束不给乘客出具本次服务专用票据或用其它票据代替；

　　10、私调计价器。私自调整、改装，影响计价器正常计价；遮盖智能化设备终端。（津云新闻记者董立景）