回家过年

　　今天春运正式拉开帷幕，来自143座车站的地铁“红铆钉”吹响志愿服务的冲锋号角，为归家旅客提供暖心服务。

　　2020年1月10日下午，河东区文明办、河东团区委、天津站站区办、天津轨道交通运营集团有限公司枢纽管理中心天津站站区管理室、天津轨道交通运营集团有限公司车务三中心天津站客运站区、中国铁路北京局集团有限公司天津站团委、天津公交头等舱红十字志愿服务队共同启动2020年“暖冬行动”，并开展“结对共建促发展 同创联合新5V”活动。

　　活动中，与会领导共同点亮启动球，并向“5V”志愿服务代表佩戴绶带，为暖冬行动团队授予队旗。三支暖冬行动团队即刻出发，现场开展志愿服务。

　　“5V志愿服务体系”立足各单位之间的学习交流、服务共建等形式，促进区域联动发展、丰富区域服务特色、打造一流服务品质，为旅客出行打造一体化、便捷化、优质化服务。

17座车站量体裁衣

以点带面打造志愿服务体系

　　天津地铁“红铆钉”志愿服务总队根据下瓦房、直沽等17座重点站的车站布局、客流成分、车站周边信息等内容，“量体裁衣”定制了17套内容不同的志愿者培训材料和志愿服务胸卡，使志愿者岗前培训更接地气、更实用。

143座车站“服务基地”

汇聚津城爱心

下瓦房站

　　2020年春运的第一天，下瓦房地铁站十字换乘的站厅迎来归家的客流高峰。为确保春运期间车站运营组织安全、有序的开展，保障乘客出行畅通，车站志愿服务小分队换装前行，在车站出入口、站台、站厅等处为往来乘客提供便捷服务。

李楼站

　　李楼站区联合国家税务总局天津市税务局第四稽查局联合开展了“地铁暖心优服务，温暖学子回家路”的春运出行保障志愿活动。

金钟河大街站

　　金钟河大街站区邀请赵沽里小学师生志愿者来到金钟河大街站，小朋友们化身成为小小“铆钉”为过往乘客提供温馨服务。

肿瘤医院站

　　在肿瘤医院地铁站，“红铆钉”们为远道来求医的病患及家属乘客提供专属暖心帮扶和爱心指引，为他们送去来自天津地铁的温暖。

天津站

　　2020年1月1日起，为响应“保畅通、有温度、优服务”专项工作号召，保障春运运营秩序，地铁天津站站开展“彩虹岗，暖冬行，送团圆，迎四方”志愿服务活动，助力春运，迎春送暖。

　　活动期间，每日早晚高峰时段，地铁天津站站各岗位青年员工身穿红色志愿者马甲，在站台、“彩虹岗”及站厅区域，为乘客提供问询、客流引导、购票指引等服务，为携带大件行李或行动不便的乘客提供帮扶服务。此外，地铁天津站站与铁路、枢纽、公交及站区办形成联动机制，制定各方联络人通讯录，爱心接力，为多种交通方式换乘乘客提供一站式志愿服务，让乘客的旅程更加安心、顺心、暖心。

塘沽站

　　塘沽站“红铆钉”为乘客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务。在车站站厅里，志愿者耐心为每一名乘客解答他们的问题，坚持用微笑服务每一名乘客，主动帮助困难乘客提东西，为大家平安出行、有序出行、温馨出行提供服务和帮助。