天津站是展示天津城市形象的重要“窗口”，亦是文明天津的靓丽“名片”，自《天津市文明行为促进条例》（以下简称《条例》）实施以来，天津站地区综合管理办公室（以下简称站区办）通过开展培训、强化宣传、柔性执法，持续营造浓厚文明氛围，展示国际化大都市的文明风采，有效促进了《条例》在站区落地生根。

　　培训队伍，让执法成为展示文明的风采

　　按照市委、河东区委统一部署，站区办结合实际工作，以“立足本职、文明执法”为主题，组织全体执法队员开展专题培训，通过案例分析、漫画图解，深入阐述《条例》相关内容，加深执法人员对《条例》的理解和掌握。制作模拟执法视频，细化执法流程，做到法条适用准确、执法程序规范，充分展现执法队伍的执法能力水平和文明素养。

　　营造氛围，让文明之风劲吹

　　利用“两微一端”、宣传展板、LED显示屏积极播发《条例》宣传讲解视频和公益广告，让旅客“举目可见、随处可寻”，强化旅客对《条例》的认识。

　　打造36524志愿服务基地。实行四班三运转工作制，实现全年365天、24小时轮流在岗，强化执法巡逻和文明服务。每周六日，在前后广场，组织志愿者开展《条例》宣传、文明劝阻、文明引导等志愿服务活动，将《条例》宣传执法融入到志愿服务之中，让旅客切身感受无处不在的践行文明的浓厚氛围。

　　刚柔并济，播撒文明的种子

　　推进“智慧站区”建设，为站区执法队员配备执法摄录仪和《条例》口袋书，对违反《条例》行为及时鉴别、取证，推动《条例》执法落地。在执法过程中采取文明劝阻和教育引导相结合的方式，让旅客知文明、守文明、行文明、传文明。

　　例1，执法人员发现一名旅客在车站公共场所吸烟，立即对该旅客进行了制止，告知其违反了《条例》第六十四条的有关规定，该旅客急忙掐灭了香烟，表示刚到天津对《条例》实施并不知情，根据该旅客的态度，执法人员没有对该旅客实施罚款处罚，而是要求该旅客在微信朋友圈发送《条例》相关内容，提醒亲朋好友来津注意遵守《条例》。

　　例2，执法人员巡逻时，发现有旅客在前广场躺卧花坛草地休息，立即上前制止，告知其违反了《条例》有关条款，并对其进行了教育，该旅客立即离开了花坛草地，表示对《条例》不是很了解，以后会自觉遵守《条例》，鉴于该旅客的认错态度较好，执法人员让该旅客向周围旅客发放《条例》宣传单作为教育处罚方式。

　　这种执法既让旅客感受到《条例》严格落实的力度，又有以情待客的温馨，让旅客带着温度，带着感动，带着传播文明、宣传天津的种子踏上离津返家的旅程。