能源集团坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控重要指示精神，按照市委市政府、市国资两委部署要求，把全面加强疫情防控做好民生服务作为重要政治任务，以战时状态、战时机制、战时思维、战时方法狠抓工作落实，通过“防疫从门口开始”的硬措施保障群众安全，通过线上业务办理结合线下现场服务的双路径满足群众所需。

　　集团通过营业窗口、微信公众号等多种方式广泛向群众宣传燃气、供热业务网上办理的流程和方法，充分发挥网络系统服务平台优势，尽量让群众足不出户在家就能办理业务。集团客服热线“96677”坚持24小时全天候有工作人员值守，确保第一时间接听热线，保证工单及时流转、迅速处置，同时做好用户答疑解惑工作，指导用户网上办理业务。

　　目前，集团27个燃气维修中心和36个巡线队、61个供热维修服务站，2200名燃气、供热维修、巡线人员坚守岗位。对于确实急需到居民小区里或用户家中进行的服务，工作人员严格落实防疫要求，佩戴口罩等防护用品，携带侧温仪、消毒棉球等。入户前，先自测体温并向用户明示，然后请用户配合检测体温，一切正常后再入户服务。服务完毕，工作人员清理现场并对接触的地方进行消毒，保障用户和自身安全。

　　集团76个燃气和23个供热对外营业网点坚持每天营业无休，32个燃气和全部23个供热网点坚持延时营业到晚20点的举措。各服务网点全面做好防疫工作，工作人员严格落实岗前测温和来访用户门口测温、实名登记等制度，按要求佩戴口罩等防护用品，坚持每天至少3次对营业场所进行消毒，用户直接接触设备的部位每位用户使用前进行消毒。各营业网点充分发挥窗口社会宣传作用，通过张贴宣传标语海报、温馨提示语和电子显示屏滚动播放等多种方式向群众宣传疫情防控知识，营造团结奋斗、众志成城、一定打赢疫情防控阻击战的浓厚氛围。