岁末年初，一场来势汹汹的新型冠状病毒肆虐武汉，席卷全国。疫情面前，她坚守岗位，一如既往地急客户之所急，想客户之所想，铭记肩上的责任与使命，用实际行动诠释了金融服务的速度、温度、态度与力度。工作之余，她是社区志愿者，用肩膀扛起社会责任，尽己所能、不计得失，用自己的力量点滴星火、传递热流。她就是工商银行天津自贸区幸福旺角支行负责人季红艳。

　　社区志愿服务，爱心释放力量

　　在今年这个寒冷的春天，在天津滨海新城小区，总是能看到季红艳忙碌的身影，从滨海新城小区招募志愿者以来，她就成为了第一批志愿者。志愿者的工作繁复而琐碎，在没有防护服的情况下，她每天在小区门口严格按照要求逐一登记过往车辆和人员，协助小区工作人员测量体温；穿梭在小区的楼栋，在电梯、公告板内张贴防疫宣传单，一遍一遍做好宣传劝导工作，严防死守疫情的扩散。

　　原本打算春节期间到老家陪老人过年，但突如其来的疫情打破了她的计划，已经买到大年三十高铁票的季红艳毅然决定留在天津。疫情当前，季红艳所在的网点临时停业，所有员工在家待命。在家闲下来的季红艳坐立难安，担心外地的家人，操心网点的后续工作，也一直琢磨着怎样为抗疫出一份力。

　　网点的工作没放下，停业前她组织网点员工提前张贴网点停业通告，并明示周边营业网点地址、电话以及服务时间等信息，尽量减少为客户带来的不便。给网点员工建立工作排班表，对网点ATM区域进行无死角喷洒，通过消毒与通风等方法，切实从源头上切断各类疾病的传播途径，给客户创造一个卫生、安全、舒心的环境。

　　社区的志愿服务更是忙碌而辛苦，初春正是乍暖还寒时，站在小区门口值勒常常要忍受挨冻的苦；一个楼栋一个楼栋在电梯、公告板内张贴防疫宣传单，承受着奔波的劳累；一遍一遍地做劝导工作，告诉大家出门戴口罩、少聚集、不走亲、不串门，还要面对居民的不理解，有时还会遭受恶语和白眼。但她坚持了下来，在她的带动下，一家三口都参加了志愿活动。

　　对于志愿者的辛苦，季红艳毫不在意。她说“医护人员的奉献和牺牲，他们的坚持和努力，时时刻刻感动着我。当前，疫情防控关键阶段，最需要发扬顽强拼搏、连续作战精神，只要我有时间，会一直参加社区志愿服务。我想为社区、为他人、为社会做点力所能及的事情，用实际行动展现中国力量、中国精神。”

　　优质服务，严防工作不松懈

　　2月末季红艳所在的幸福旺角支行逐步恢复营业。作为网点负责人，季红艳深知疫情防控工作丝毫不能松懈。网点持续重视疫情防控工作，配套手段不放松，持续严格落实疫情防控各项要求：严把“进门关”和“防护关”，提醒客户戴好口罩，指导员工做好防护，让员工和客户自进入营业厅起就得到切实的关注与保护；体温检测、“津门战疫”扫码、客户取号等待区，有条不紊开展业务办理前的各项流程，采取有效的客户限流、分流措施，通过对业务进行预处理，避免人员发生聚集；制定应急处置预案，在确保客户和员工安全的前提下，最大限度的为客户提供优质的金融服务。尽管在疫情期间必须带着口罩和护目镜为客户办理业务，但是她仍然坚持为客户温暖的服务，要求员工“7+7”服务不可省略，以此提升网点的文明服务水平，树立良好的窗口形象。

　　热心帮助，为老人排忧解难

　　2月26日客户来到网点说他老母亲的工资存折密码忘了，工资取不出来了，老人80多岁了，身体又不好，下不了楼，申请让银行上门核保，考虑到老人着急用钱，克服疫情期间交通的不便，克服网点人数不足的困难，季红艳利用中午休息时间上门核保，经过小区登记测量体温，在严格依照流程合规操作下，顺利上门解决了客户的问题。老人看到银行的工作人员很高兴“原本以为由于疫情影响办不了业务了，没想到工商银行能送服务上门”。疫情无情人有情，她用实际行动践行了“您身边的银行、可信赖的银行”的工商银行服务宗旨。

　　在抗击疫情面前无畏无惧，她以实际行动践行初心使命。在这场没有硝烟的战争中，她为了网点的防疫工作操心忙碌，为了社区志愿服务牺牲休息，无怨无悔付出的背后，是舍小家为大家的坚守，是不畏困难、服务社会的情怀。