新冠肺炎疫情发生后，北京金融街第一太平戴维斯物业管理有限公司天津分公司按照天津市重大突发公共卫生事件一级响应的要求，认真做好疫情防控工作。由于融汇景苑项目原负责人春节假期回家探亲，疫情期间未能返津，为保障项目做好疫情防控，公司决定调配分公司运营管理部关浩同志代理项目主任一职，全面落实防控要求和各项管理工作。

　　临危受命，严防死守

　　关浩同志接到通知当天（2020年2月2日）就抵达项目现场，按照市、区防控工作要求，全面组织开展疫情防控工作及日常物业服务事项。到达项目当日已近傍晚，但关浩同志并未停歇，当即启动“全方位、立体式”的防控管理模式，指导各部门逐项开展防疫工作。从那一日起，关浩同志全身心投入到各项工作中，废寝忘食，不遗余力，连续20多日没有休息，且每日工作均持续到深夜。

　　疫情期间各地采取不同程度的限行、封闭管理，负责项目保洁的大部分保洁员不能及时返津，人员十分紧缺。关浩积极寻求公司的支持，公司管理团队为了能够保障项目一线的需要，火速协调各个项目的可调配人员，于2月15日派遣数十名保洁员分批次、每日前往项目支援，全力配合落实疫情防控要求的清洁、消杀、垃圾清运等工作，直至3月6日，累计输送支援的保洁员189人次，最大限度的缓解项目的燃眉之急。此外，还抽调部分管理人员分批次、以错峰弹性工时的形式抵达项目参与消毒液喷洒、公共区域擦拭、居家隔离物品派送、电梯轿厢纸巾更换等防疫举措，累计输送27名职能平台支援人员，累计支援工时近808小时。

　　融汇景苑项目坐落在高新区，外来人口多、人员流动大、租房比例高，对疫情防控带来一定难度。为加强管理，关浩率先提出为本小区的“未离津人员”办理疫情期间《临时出入证》，便于和“外地返津人员”作合理区分，并严格落实外地返津人员居家隔离的要求。期间累计办理出入证600余户，总数1266余张。防疫期间融汇景苑项目未出现一例“确诊病例”或输入性“疑似病例”。

　　深度清整，保障健康

　　为了抑制病毒、细菌的传播，关浩组织员工对小区垃圾房的拆除、清运工作，并进行终末消杀；对地下车库长期堆放的建筑垃圾进行清理，并进行墙面地面修缮。同时，认真落实爱国卫生运动的要求，全面做好小区环境卫生清整，每日对楼内、电梯、公区、垃圾桶、健身器材处等居民经常接触的部位进行清洁消杀工作,对儿童乐园处沙坑定期进行筛沙，及时清理杂质；对门斗2楼挑台、各楼一楼排水沟等卫生死角定期清理；每日巡视各设备机房并进行清洁消杀工作，对排风系统、污水井及周边环境定期消杀；定期巡查清洁楼内消防设施，每日对人行出入口及进入车辆进行消杀工作；每日清理居家观察业主生活垃圾，并将快递消杀后为业主送上楼；加强病媒防治，安排消杀公司对园区及设备机房进行蚊虫消杀、摆放老鼠药，并每月对药品进行更换。他说，我们的工作就是让业主踏入园区的第一步就能放心、安心。

　　“无接触”能有效避免病毒和细菌传播，给人带来安全感。关浩思考探索把满足业主生活最后100米需要和“无接触式”购物方式结合起来，他积极考察周边商业，对业主需求进行充分调研，在园区内布置5个“零接触”饮水自提点，引入了洗衣柜项目，实现买水、洗衣无人值守扫码支付。引入买菜项目也正在推进中。

　　强化安防，维护安全

　　大风季节，关浩带领主管团队每天加强巡视，为避免高空坠物事件，聘用“蜘蛛人”用15天的时间对空调格栅进行加固锁闭并加固屋面瓦，清理天沟、空调地漏，避免雨季造成堵塞。安排项目人员清理楼内杂物，保障消防通道畅通，避免消防隐患。

　　为避免地库出入口出现乱停车造成业主车辆出入不便的现象，解决消防通道安全畅通，安排工程人员对地库出入口地面进行可视化喷漆。同时保证园区的设备设施维护与检测，进行了防雷检测、二次水箱清洗及废水废气检测。在为业主提供暖心服务的同时，保证项目设备设施的正常运行。

　　当好管家，暖心服务

　　作为社区的大管家，所有工作点位都能看见关浩的身影，每天和一线员工一起参与小区全面消毒防护、不放过任何细节；保持与业主群的实时互动，及时回应业主的问题，对业主提出的问题及时整改，亲自上门为业主解决装修后烟道反味、下水不畅等遗留问题，工作中的点点滴滴赢得了业主们的认可和赞许。他利用有限的休息时间，悉心分析业主需求，切实关注业主的感受，带领工作人员制定“管家式”服务方案，让全体业主安心。

　　组织全体员工为业主提供“疫情暖心行动”服务，将春节积压的快件一次性派送上门，并协调小区菜鸟驿站做好疫情期间快递收取工作；为230余户居家隔离期业主提供“无接触物品递送”，定时垃圾清运及户门区域消毒；为10户行动不便的业户制定“特殊照顾户清册”，不定期主动给予其关照，体现人文关怀。他指导工作人员通过线上、线下等各种方式，向全体业主及工作人员宣传抑制病毒的正确防护知识，为业主们创造了“虽防疫气氛紧张，但园区防控安心”的氛围。