新冠疫情牵动着每个人的心，但比病毒可怕的是人们的心理恐慌，作为专业心理学机构，华海利义不容辞承担起社会民众心理防疫的责任。她2015年引进大型公益平台“希望24热线”，4年多来，共计培训志愿者1000余人，目前在岗服务志愿者200余人。立足河西区、服务天津、辐射全国，开线至今共接到求助电话30000余通，同时开展生命教育宣讲、儿童心理剧演出和心理学普及讲座共计240余场，受众人数达50000余人，获得受服务民众一致好评和市妇联、团市委、以及市、区文明办的多次肯定与表彰。

　　天津希望24热线，是本市首个由专业的心理咨询师志愿者们值守的24小时公益服务心理援助平台，以24小时热线服务为核心志业，为大众提供心理咨询、生命教育、危机预防、危机干预、应激支援、支持性小团体、公益讲座等心理服务。

　　2016年，荣膺市妇联首届公益创投十佳单位；2017年，荣膺团中央第三届青年志愿服务项目天津地区一等奖；2019年，在天津志愿网正式注册了志愿团体——天津希望24 热线志愿服务队，并荣膺2019年度“六个一批”“天津市优秀志愿服务团队”和成为国际自杀预防协会会员。2016-2019年度连续四年荣膺全国最佳中心和法制心理学会2016-2018年度连续三年科普与社会公益活动先进单位等。

　　华海利的宝宝现在1岁多了，从2015年引进热线之后，她经历了恋爱、结婚、生子，在她身体极度危险、被列为高危高龄产妇的时候，还在为接线室不停奔走；宝宝刚满月，她就又冲在了台前，去哪里都抱着宝宝，有时随时要在教室外的走廊里哺乳和换尿布；每一次，在她怀抱襁褓婴儿站在台上分享热线故事的时候，很多人潸然泪下，大家都尽己之力共同维护着热线，这一路走来就快5年了。

　　疫情来临，在原有的学生热线、抑郁热线、生命热线的基础上，加开“防疫专线”；同时在“生命专线社群”、“抑郁专线社群”、“学生专线社群”的基础上，增加“安心防疫专线”社群，以热线和社群形式为天津人民提供心理支持与服务。

　　针对本次疫情，她一方面做好热线的心理防疫，一方面把志愿者个人防护安全和接线室环境的防疫安全作为重中之重。依据卫健委要求，对接线员志愿者进行培训，要求志愿者在个人安全并做好个人防护的前提下接线，并严格按照《关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南的通知》，进行专业、规范的接线。