2020年初，新型冠状病毒肺炎肆虐。突发的疫情不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康，尤其是广大的青少年更需要及时加强心理疏导，做好人文关怀。

　　面对突如其来的疫情，南开区教育局“心灵护航”志愿服务队负责人张静蓉，在教育局领导和科室领导的支持引领下，带领着这支入选“2019年南开区十佳志愿服务项目”的志愿者队伍，把师生的身心健康放到首位，积极行动起来。

　　2月6日，她向志愿者团队成员发起“招募通知”，号召队员们积极参与网络心理辅导咨询服务，面向中小学校师生开展心理支持服务。通知发出后，广大队员踊跃报名，她进入了热线开通前的准备工作中：QQ服务群组的申请与添加、根据志愿者的时间排班、编排咨询师的工作号、编写导语等等。仅用时三天时间，就将准备工作顺利完成，2月10日心理支持热线正式开通。“您好，这里是为南开区师生开设的疫情防控期间心理网络服务热线。很高兴能够为您提供服务，请问……”为了顺利的完成一个咨询，她通过电话和来访者沟通，了解情况，根据来访者的情况进行分拨，再将来访者信息和了解到的情况告知值班的志愿者，在咨询期间她还要和志愿者反复沟通，用最短的时间有针对性的解决咨询者的问题，这时她时常会切换在微信、QQ、电话之间。从热线开通至今，她带领着每一组值班的志愿者们守候在电话、电脑旁，静静的守护着师生们的心灵，总计服务时长4162.5小时。

　　在抗击疫情的关键时期，在延期开学的特殊时刻，区教育局针对南开区中小学生家长驰援一线的医务工作者的实际情况，启动了“护苗行动”。活动发起后，她在短时间内，根据各校上报的情况，筛选出南开区中小学家长在抗疫一线被隔离的医务人员二百多名，这些家庭的孩子心理健康问题又成了她和志愿者的关注的焦点，“一户一案”、各校组织护苗队伍、主动了解一线医务人员子女的心理健康状况，把老师同学的关心关爱送到他们心里。 她说，此时我们能做的就是请英雄们放心，我们会用最真挚的关心与支持做医护人员们最坚强的后盾，为孩子的健康成长保驾护航。您们在一线抗疫，我们在后方“护苗”。有我们在，请您放心。

　　心理服务热线电话号码依托于王顶堤卫生院，为了便于服务，所有来电都会呼叫转移到她的私人电话，恰巧王顶堤医院登记在114查号台的查询电话正是心理服务热线电话的号码，疫情期间由于医院实行预约就诊，她的私人电话又变身为问询电话，一时间产检预约、儿童疫苗注射、老年人预约看病、开药……电话不分时间段的打进来，无论是什么时间段打进电话，她都第一时间接听，认真解答对方的问题，让每一个来电变得有温度，对方真诚的一句“谢谢”，她热情的回应一声“不客气”，很高兴能够给您提供帮助。她说这是挂断每一通电话前与互不相识的问询者情感传递，她坚信，只要人人献出一点爱，社会将变成美好人间。因为构建和谐社会需要通过营造良好的社会氛围来形成良好的人际环境，这里需要每个人的共同努力。

　　在同学们陆续重返校园开始学习之际，她和志愿团队的老师们早早的做起了准备，为初、高中学生和家长多角度量身定制了复课开学心理指南，通过微信公众号的形式分期播出老师们精心准备的微课，希望能给同学和家长们带来一些帮助。