新冠肺炎疫情期间，张颖承担了天津市妇联妇女心理帮助服务热线宝坻区分线的接听任务，和宝坻区24小时心理咨询热线接听服务工作，从2月5日开通热线截止目前，已接听热线电话239个。

　　对每一个打来电的人，她都会用专业的知识、职业的操守悉心倾听，用情用心安抚。来电中，有恐慌、焦虑、情绪低落、失眠等等，面对他们张颖都用亲切、肯定的语气，耐心细致的为每一位来电进行分析解答，打消他们的顾虑，提供合理身心调整的建议。对每个电话都做好记录，集中进行分析、整理，对情绪波动大、内心压抑的重点来电做到电话回访跟踪。确保来电的百姓情绪有人接，问题有人答。心理热线电话就在我身边，随时准备接听，打完电话老百姓能睡个安稳觉是她最大的心愿。

　　疫情开始到现在，整体感觉效果还是不错的。一方面在接待咨询从开始的无助恐慌到电话结束前情绪平稳，感受到心理工作老百姓真的有需求，她的专业特长发挥了作用，做到了点子上；比如，有一位工作在一线医护人员的母亲非常担心女儿身体健康状态，情绪非常不稳定，通过她的耐心安抚、体贴交流情绪逐渐稳定，表示支持女儿工作，决不给女儿添乱。还有一位男性妻子怀疑是感染者，被隔离，非常恐惧担心见不到妻子了，电话中痛哭，无法面对。她非常耐心的倾听，尊重作为一个丈夫对妻子无限的爱和思念，无需过多语言，真诚陪伴，痛哭中有太多的无助、恐惧、思念，她用拥抱式的情绪陪伴他。后来他告诉张颖妻子没事要回家了，非常感谢张颖的陪伴和心理支持，这样的事故很多。

　　在疫情期间，她还针对全区百姓和坚守一线的乡镇人员、社区干部以及被隔离人员，录制了1个微信视频和3个音频，宣传心理健康知识，提高他们的心理适应能力。音频通过751个村、139个小区大喇叭循环反复广播，有效地疏解减缓了群众的恐慌情绪。

　　新冠肺炎让宝坻成为天津疫情防控的前沿阵地，也给一线医护人员带来极大的压力，这其中既有工作的职责所在和艰辛，更有心理的郁结难舒。

　　她积极与院方合作，深知在一线的辛苦工作的医护工作者他们时间紧、任务重，精神高度紧张，能放松下来的时间很少，心理压力大，与一线医护人员分享交流时一定要及时、准确、有效。她就在微信群里传授他们能快速放松下来的小技巧和疏解情绪的方法。还利用微信和电话进行一对一的心理辅导；线下为一线医务人员进行团体及个案心理疏导，如沙盘游戏治疗。

　　用生动灵活的方式、亲切柔和的语调为白衣天使们营造一个心灵休憩的空间，为他们“充电”。让医护人员感受到没有时间和空间上的距离。

　　张颖还嘱咐医护人员，家人担心你们的安全和身体状况，有时间给家人一句问候、报个平安。因为彼此的安好会传递给对方无限的力量，心安力最大，心理上的红线连接着一线的你们。