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人物丨心系乘客强服务 百姓出行享幸福
2020/07/06
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回江涛 

——体北车队619路驾驶员 

 
 

 

  回江涛,男,回族,1974年5月出生,中共党员。先后荣获2016年全国交通运输行业文明职工标兵,2016年第三届中国青年志愿服务大赛金奖,2016年第十一届中国青年志愿者优秀个人奖,2017年第十五届全国职工职业道德建设先进个人,2015年天津市五一劳动奖章,第五届天津市道德模范等多项殊荣。

  1998年,回江涛由部队复员成为一名公交驾驶员,他始终坚守为民初心、传承公交精神、争当行业尖兵,创建“公交头等舱”,推出服务“老人、儿童、专属、共享、宣传”五大服务系列,细化电子地图、爱心雨伞、便民服务箱等三十二项举措,打造“助残、母婴、AED急救流动”等三个全国首创特色车厢。工作中,他秉持公交人的工匠精神,总结提炼“笑、看、听、说、帮、释、容、让”八字服务法,坚持全运时的微笑服务、全天候的车辆清整、全过程的安全运营。

  21年来累计安全行车八十余万公里,运送乘客百万人次,做到“零违章、零事故、零投诉”。同时,他还将公交奉献精神向社会延伸,组建志愿服务团队,定期在交通枢纽站、结对帮扶村、社区学校开展特色志愿活动,个人服务时长累计3675小时,努力践行小车厢连着大社会的服务承诺,真正让乘客感受温暖、坐享幸福。

 

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稿源:天津公交天天服务  编辑:刘卓
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