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“8590拨我就灵” 给予河西老人的安心承诺
2020/07/09
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  “喂,您好,河西区养老服务热线为您热忱服务”。即日起,居住在河西区的老人只要拨通85858590养老服务热线,便可第一时间得到呼叫专员提供的养老咨询、政策解读、配餐预定等多项为老服务帮扶。

  河西区实施居家养老服务试点工作以来,致力于打造标准化、专业化、亲情化的养老服务机制,为老人提供全方位、全天候的居家养老服务,通过前期周密调试和准备,开通85858590河西区居家养老服务热线,提供24小时接听服务。

  热线在前,大数据在后,通过人工呼叫服务,第一时间记录、梳理老人需求,通过闭环的服务工单系统设计,做到统一工单派发、统一处理服务、统一电话回访、统一大数据管理,打造“互联网+”智能化居家养老服务热线工作体系。

  呼叫管理

  老人在家可通过居家养老服务热线功能流程寻求帮助,呼叫中心呼叫员根据老人需求指派就近居家养老服务中心工作人员为其提供助洁、助浴、助餐、助行、助医等家政及生活帮扶服务。

  SOS管理

  与河西区开通的“一键通”应急呼叫服务相关联,当重点帮扶老人发起SOS紧急呼救时,第一时间在平台直观显示老人的位置信息,及时进行紧急调度,以便救护人员在第一时间赶往现场提供救助服务。

  通话备注

  呼叫员接听来电并解答问题时,会对通话进行文字备注,记录服务过程中获取到的业务信息和处理结果,以便及时反馈相应部门。

  数据报表

  每日接听热线电话,填写数据报表,并建立日、周、月查询检索,输入运营平台数据库管理,为居家养老工作提供大数据支持。

  通话录音

  系统自动记录通话号码、时间和接听状态等详细内容,生成通话录音,方便日后查询。

  85858590,拨我拨我,拨我就灵。朗朗上口的热线电话号码,是河西区委、区政府给予河西老人生活关怀的安心承诺,全天候开通的服务热线,用真诚的服务,将让老人们感受到真切的关怀,乐享夕阳生活。

 

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稿源:文明河西  编辑:刘卓
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