刘建玲,女,汉族,54岁,天津人,大学学历。1990年10月参加工作,现在天津市农业农村委员会应急管理处(信访处)负责信访工作。
刘建玲同志从事信访工作以来,坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作,始终把信访工作作为了解民情的重要渠道,作为密切联系群众的重要纽带,按照规定的程序,做好来访人员的接待、记录、督办、答复等工作,加强沟通协调,妥善化解各类矛盾,把问题解决在基层,化解在萌芽,为维护社会的和谐稳定、促进农村改革发展做出了积极贡献。
全心全意为人民服务,努力做好信访工作
信访工作对她来说是个全新的工作,通过一年多时间的工作,使她深深了解到信访工作的重要性。信访工作要求牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持党的群众路线,以满足广大人民群众的根本利益为最高标准,突出对人民群众讲感情,一切依靠群众,一切为了群众,倾听群众呼声,反映群众意愿,解决群众反映强烈的热点问题,与人民群众同呼吸共命运。我们党是全心全意为人民服务的党,我们的政府是为人民办实事的政府,群众有问题、有困难、有要求,就必然向党和政府来反映,这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。
加强业务学习,不断提高服务能力和水平
为尽快进入工作角色做好信访工作,只有真诚和热心是远远不够的,需要进一步加强学习,熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。平常工作纷繁复杂,没有时间坐下来学习,她就放弃了平时自己的爱好,利用业余时间,加强信访基础知识、理论知识和法律法规的学习,认真学习了《中华人民共和国信访条例》《天津市信访条例》等法律法规及信访职业道德、信访工作任务、办理程序等,不断提高自己的服务能力和服务水平。
认真办好每件信访案件,做群众的“贴心人”