“王大爷，我是网格员孙莹莹，您那有什么事需要帮助？”“老伴摔倒了，我弄不动，你们过来帮我一下。”“好的，我们马上派人过去。”今年69岁的王鸿起是河北区宁园街珍园里的社区居民，老伴因为肢体三级残疾，长期需要人照顾，当老人在家中遇到困难时，可以第一时间运用智慧养老综合信息服务平台的“云呼功能”向社区网格员求救。通过5G及智能化手段，河北区的智慧养老进入了“加速跑”时代。

　　今年以来，河北区委、区政府以“安全”为切入点，不断探索信息化手段创新改革民生养老服务，借助5G、云、大数据等方面的技术优势，搭建覆盖全区10个街道、118个社区的“河北区智慧养老综合信息服务平台”，实现社区网格员、居家老人亲属和第三方服务机构等多方24小时联动，构建起“技防+人防”的居家安全服务保障体系。

 

　　所谓“云呼功能”，顾名思义，老人可通过随身携带的双向一键呼叫报警器享受“指尖上的服务”，手指一按绿键便可与网格员实时通话，按下红键则实现紧急求救，相关信息随即传入智慧社区管理系统云平台，将详细列出呼叫人姓名、地址、联系电话、病史等信息，同时推送信息到网格员、家属等进行多渠道报警，缩短救助时效。云平台兼备指挥大厅、监控中心、管理报表、大数据分析、服务中心、党建服务等几大智慧功能，平台人员可通过云回呼进行服务回访，网格员还可定期对特殊群体进行监控巡呼，主动关怀、主动问需，实现居家安全及日常生活的服务保障，杜绝出现“失管”“失联”等现象发生，守牢人民群众生活的“最后一米”。

 

　　河北区网格中心负责人表示，智慧养老信息服务平台的搭建是综合系统化的，不仅实现了老人居家安全的管理，通过“云技术”定向定时回呼，还减少了网格员走访的压力，将社区服务效率释放出来。

　　关怀照料老人始终是街道社区最重要的工作之一，单单用“早看窗帘晚看灯”等传统网格服务方式显然不能全方位实现老人们的安全管理及需求，网格员在用心用情的“人防”方式真诚守护的同时，安装热释电红外探测器，采取“物联网+”的“技防”手段监测老人活动迹象。床头、卫生间是老人24小时必然出现的位置，利用红外感应采集人体信号，并结合相关专业环境监控设备，监测老人家使用的电、水、气等情况，全方位及时了解和掌握居住老人的生活健康动态，保障老人健康安全。

　　河北区民政局负责人介绍，养老综合信息化服务管理平台还可以与智能门磁、烟感燃气监测、用电监测等终端连接，可以根据老人们的个性化需求来提供服务，实现老人居家安全综合管理，同时构建养老大数据，为政府决策、创新提供科学依据。在安装“一键通双向呼叫对讲设备”“室内红外感应监测设备”的基础上，该平台还可以根据需求为特殊关爱群体家庭安装 “智能用电监测设备”“智能感应门磁设备”“智能烟感监测报警设备”“可燃气体监测报警设备”等智能化信息采集装置，运用大数据分析技术，实现居家安全及日常生活服务保障，满足了老年人多层次、多样化、精细化的养老服务需求，提升居家老年人的幸福感、获得感、安全感。

　　据统计，河北区2019年全区户籍人口近63.8万，其中60周岁以上的老年人口将近21.6万，占总人口数的33.85%。面对街道、社区网格员工作负荷大，难以覆盖辖区内兜底老人等工作的困难，河北区委、区政府坚持“基本民生的底线要坚决兜牢，群众关切的事情要努力办好”的原则，打造形成自上而下、分权分域设计，分层分级管理的服务平台，实现区域标准化与街道个性化相结合，弥补网格化管理工作中的短板与不足，提高社区管理服务的精细化和精准化，形成长久机制，提供助餐、看病、康复护理等服务，构建养老服务新格局，让老年人在家门口就能享受到便捷舒心的养老新生活。（津云新媒体：王子洁 韩冰 河北区融媒体中心：孙海晨 寇益 ）