上图 军粮城街道冬梅轩社区网络员为居民讲解垃圾分类知识。 本报记者 刘乃文 通讯员 翟鑫彬摄

　　每天在大街小巷、市场楼边，环境整治、消防安全、平安建设、邻里纠纷调解等工作现场都有他们的身影……他们就是东丽区军粮城街道冬梅轩社区“全科”网格员，被居民们亲切地称为“格格”。

　　经过近两年的实践，冬梅轩社区党委把网格员队伍作为联系服务群众的重要依托，深化“实战、实用、实效”的全科网格建设，发挥网格管理员所肩负的“信息员、调解员、协管员、宣传员、服务员”的职能，让“全科”网格员成为了民生服务和基层治理“神经末梢”的中坚力量。他们每天行走在网格中，在巡查中发现、上报、排除隐患：“线上”为居民办理老年证、职业介绍、丧葬补贴、暖气报修、生育登记等服务事项；“线下”为社区居民提供房产证办理、网上购电、煤气购买、“健康码”下载、党费代收、网上预约挂号等代办服务。

　　精细服务全覆盖

　　“大树枝没啦，屋里一下子亮堂了，我和老伴的心也亮堂了！”记者在冬梅轩小区13号楼采访时，80多岁的居民倪凤兰奶奶高兴地说。

　　冬梅轩社区是还迁社区，成立于2015年5月，东至军粮城大街，西至富贵路，南至李台道，北至兴业道，涵盖冬梅轩小区、夏荷轩小区、秋棠轩小区。规划户数3499户，实际入住3418户，居民主要由军粮城街道苗街、魏王庄、北旺、后台、李家台、杨台、东堼等村还迁村民组成。

　　社区共有11个网格，社区党委将164名党员按照所居住的网格进行了调整划分，将原有的6个支部调整为11个网格党支部。

　　倪凤兰奶奶和老伴都年届八旬，腿脚不便，很少下楼，喜欢在屋里晒晒太阳，可是楼前面的一棵大树枝叶繁茂，已经长到四层楼高，枝丫延伸到窗前，遮住了进屋的阳光，让老两口非常困扰。“一次社区网格员蒋美茹过来，我就跟她唠叨了一下，没想到，她回去向社区书记汇报后，社区书记立即联系街道、物业，转天上午就有工人过来修剪树枝，阳光又重新照到屋里。”倪奶奶对记者说。

　　群众事，无小事。从去年2月正式启动网格化工作以来，冬梅轩社区网格员按照一日双巡要求，在巡查中发现、上报、排除隐患。截至目前，社区11个网格共巡查发现问题线索3841条，已办结3835，办结率达99.9％。同时，网格员注重业务学习，尤其是涉及民政、计生、社保、残联等方面的业务，以便为社区居民提供准确的政策讲解和代办服务。截至目前，社区网格员已入户联网办理老年证办理、职业介绍、丧葬补贴、暖气报修等服务事项3610件，配合街道城建部门为社区居民办理房产证3481套。

　　业务精通获信任

　　在冬梅轩社区众多“格格”中，“暖心格格”让居民倍感亲切。“她的名字叫路来华，因为工作中认真仔细、吃苦耐劳、乐于助人，脸上总是带着笑容，‘暖心格格’由此得名。”采访中，社区居民说。

　　路来华是一位外柔内刚的女孩，刚开始工作时遇到很多困难，即使耐心与居民沟通，也有居民不能理解她的工作，但她并没有气馁，认真总结经验教训，改变工作思路，终于获得居民的信任。“要当好一名网格员，首先要了解自己所在的网格，一定要做到串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心。”从成为网格员的第一天起，挨家挨户走访就成了路来华每天的“必修课”。每天，她都到居民家中和居民拉家常，把各家各户的特殊情况一一记录下来，如谁家是低保户，哪家有孤寡、空巢老人，谁家是失独家庭，谁与谁有小矛盾等。

　　冬梅轩小区居民王海告诉记者，冬梅轩社区培养出了一大批像路来华这样业务精通的“全科”网格员。王海说，刚入住小区时，村民们对于能从老房子搬进楼房特别满意，但美中不足的是，楼房里没有地方晾晒衣被。“原来在村里住平房，都是在院子里晾被子、晾衣服。搬进楼房后，一些居民的习惯依然没改，经常在小区树上绑条绳子晾晒衣被，不仅伤害树木，也有碍观瞻。”社区党委书记、居委会主任周秀红告诉记者，了解到大家的诉求后，去年针对居民反映的“晾衣难”问题，冬梅轩社区积极筹划，共驻共建单位主动参与，设置了15套晾衣杆作为试点。目前，冬梅轩社区三个小区已经有40余套晾衣杆供居民免费使用，解决了群众关心的问题。

　　志愿服务更便民

　　冬梅轩社区网格员成了“全能手”，在此基础上，冬梅轩社区还打造出优质志愿服务品牌。

　　去年的一天，冬梅轩社区第六网格员于浩像往常一样在网格内巡查，这时一位大爷打听设在小区的垃圾分类智能回收站怎么操作。于浩耐心讲解完后，将这个情况反映给了社区居委会，居委会及时组织志愿者在日常随时为居民进行讲解，起到了更好的便民作用。

　　去年9月，秋棠轩、冬梅轩两个小区被列为垃圾分类试点社区，在社区宣传推动下，居民踊跃参与。在秋棠轩社区“垃圾分类智能回收站”，记者看到居民王芳在投放塑料瓶。智能回收箱具有感应功能，回收机器扫描识别，在操作界面上提示居民选择回收的生活垃圾，王芳选择后，对应的回收箱体打开，王芳投放后回收箱体关闭，此时在操作界面上显示出垃圾重量，手机上同步显示出本次操作收到的积分。“原来像这种可回收的垃圾，我们也都扔了，自从有了这个垃圾回收站，我们自觉攒着旧报纸、旧书本、瓶瓶罐罐，然后投到垃圾回收站。这个系统和我们的手机绑定了，系统对我们投递的垃圾进行称量计算，换算成积分。积分到一定数量可以兑换生活用品。”王芳对记者说。

　　目前，冬梅轩社区共有志愿者560人，建立起8支志愿服务队伍，其中包含党员、团员、巾帼志愿者、青年志愿者、环保志愿者、平安志愿者等。为了发扬志愿服务精神，冬梅轩社区建立健全了志愿服务活动“付出、积累、回报”的长效机制，每次志愿服务活动后进行积分累计，每月为志愿者兑换心仪的物品，激励志愿者参与更多志愿服务。（雷风雨 孙启明）