“邻里守望”“置办年货送温暖”“和平夜话”“疫情防控知识宣传”志愿服务活动……这是天津市和平区在“1·17”新时代文明实践主题日活动期间，将要开展的志愿服务活动清单。围绕“衣食住行、业教保医”等群众最现实、最迫切、最关心的问题开展的志愿服务活动，“志愿和平”网络服务平台在其中发挥了大作用。

　　“多亏了你，要不真不知道怎么办。”家住和平区新兴街朝阳里社区的宋大爷前不久通过“志愿和平”网络服务平台顺利与志愿者“接上了头”。因为胸闷咳嗽，平时经常参加社区活动的宋大爷在身体不适时第一时间掏出手机，点击“志愿和平”网络服务平台中的“我要求助”按钮，在线发出求助：“我身体不舒服”。

　　根据定位和联系方式，志愿者郑大姐不到5分钟就“接单”成功，随即赶到宋大爷家，将老人扶到沙发上，熟练地量起血压来。经过测试，宋大爷的血压有些偏高，志愿者赶紧帮忙从社区医院把高血压、心脏、排痰等宋大爷平日的常用药一一备足。

　　这是“志愿和平”网络服务平台的日常一幕。求助者和志愿者的“供需精准对接”，让志愿服务更加方便快捷。该平台设立在津云客户端中，开通了实名认证、推荐审核、菜单发布、供需对接、记录兑换、互动评价、信息发布、定位搜索、留言反馈等9大功能，满足了志愿服务个性化定制的需求。

　　“点击‘我来帮助’这个菜单，求助者的信息就会显示出来，然后点一下‘抢单’，输入电话、姓名，我们就能跟求助者对接上了。”郑大姐举起手机展示着平台页面。供需对接简单快捷，而且求助者和志愿者双双“实名认证”，也保障了志愿服务的真实性和安全性。百姓的求助信息或通过志愿者在线“抢单”，或通过管理员“派单”的方式提供服务，有效实现了供需精准对接。

　　除了最重要的“发单”“接单”功能，“志愿和平”网络服务平台还有很多辅助功能。通过电子签名、服务评价体系，志愿服务过程得以更加规范和透明；通过“志愿服务地图”，可以清晰地查看身边的志愿服务团队和志愿服务项目；在“志愿服务项目展示”中，可以根据志愿服务类型快速检索到自己需要的服务进行求助。

　　通过“志愿和平”网络服务平台，和平区的“和平夜话”“五大道文化旅游区文明旅游”“普法进社区”“扮靓社区”“共享单车秩序维护”等一系列探索文化传播、应急救护、防火减灾、心理健康、交通引导、法律普及、医疗卫生、网络文明等专业志愿服务项目都得以广泛开展。

　　与此同时，越来越多的单位和个人自发加入了志愿服务队伍。在“志愿和平”网络服务平台的后台显示，“小白楼街社区卫生服务中心”“妇联巾帼志愿服务团队”“和平发改委志愿者队”等一大批志愿服务团队入驻平台，逐渐形成志愿服务全覆盖。据和平区新兴街朝阳里社区书记苗苗介绍，朝阳里社区的48家社区共建单位中的26家，都以团体会员的身份加入了社区志愿者组织，占比58%。社区注册志愿者由最初的13人发展至3396名。志愿者们身着“共建文明城区，共享文明成果”的红马甲，把志愿服务红红火火地推广到全区的每一个角落。

　　据了解，未来和平区将搭建更多利民便民的服务平台，让群众感受到身边的温暖、社会的真情。聚焦空巢老人、流动花朵、困境儿童、困难群众、残疾人、贫困户等群体，坚持开展邻里守望、邻里互助志愿服务活动，探索新时代全域志愿服务模式，同时推动新时代文明实践志愿服务精准化、常态化、便利化、品牌化。