面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，医护人员义无反顾地投身于抗击疫情一线，他们舍己为人，舍小家为大家，用实际行动彰显了“白衣战士”的英勇无畏和忠诚担当。但与此同时，疫情的不确定性、超长的工作时间等也给一线医护人员带来极大的心理压力。
2020年2月13日，市妇联成立做好防疫一线医护人员及家属生活保障工作专班，面向一线医务人员及家属开展心理服务送到家工作。宝坻区是我市新冠肺炎疫情防控的前沿阵地，宝坻区妇联也立即行动，整合力量，联合妇女法律心理帮助中心为医护人员及其家属、广大群众提供心理疏导服务。此案例正是妇联组织为一线医护人员提供心理帮助的众多案例之一。案例基本情况
在这场没有硝烟的战役中，有太多的医务工作者值得我们歌颂和学习。今天特别介绍一位王姐，她不是医院大夫，但她的工作尤为重要，非常辛苦。她是一名核酸检验员，宝坻区核酸检验从过程到结果都会通过她的手交接。王姐从接到任务就一直工作在第一线，每天的工作任务很繁重，工作强度非常大。刚开始，要把核酸检验的提取样本送到天津市里，为了确保及时准确，有时每天要往返多次。后来宝坻区有了检验设备，每天要检验上百人次，王姐告诉自己，虽然工作量大了，但检验结果决不能出一丝错误，因为她深知这关系到全区人民、全市人民、全国人民的抗疫信心。那时王姐连续两个月没有回家，吃住在单位，有回家的机会也会让给家里孩子小或是家中有老人的同事。她不仅要在检验室工作，有时还需要去隔离点为确诊人员或进入住宅区为疑似人员进行核酸采集工作。因为存在被感染的风险，她的精神长时间高度紧张。另外，她的丈夫也工作在抗疫一线长期不能回家，正值高中的女儿很少得到父母的关心和照料。对此，女儿对父母理解，但也有怨言，王姐内心非常愧疚。
后来，王姐出现了头痛，注意力无法集中，有时会有默默哭泣等行为表现。王姐感觉自己状态不好，担心无法胜任工作和面对孩子及家庭生活，通过医务人员心理热线找到了宝坻区妇女法律心理帮助中心的心理咨询师，希望帮助她改善状态。办理思路及结果
心理咨询师通过电话与王姐进行交流，认真倾听她讲述，并按照以下思路疏解其情绪。
1. 稳定情绪，促进自我了解
王姐首先表达了自己对工作和家庭的看法，认为工作必须要做好，尤其是疫情突然到来工作任务加大，更需要全身心投入到工作中。在工作单位她年长些，孩子大些，虽然知道工作中有危险，但她不能退，更不能把危险让给别人，只有在工作中会忘掉担心和害怕，累也要坚持。心理咨询师首先肯定了王姐高度负责任的工作态度，然后告诉她长期如此会对身心造成很大的不良影响，再加上没有排解情绪的正确方法，人就会变得比较敏感，疲劳感增加，工作效率会下降。通过分析，王姐认识到自己总是用错误的方式解决问题，难受就忍着，越难受越逼迫自己，适得其反，这也是造成她不良情绪的原因之一。
2. 母爱需要表达
王姐作为母亲，对孩子其实非常牵挂，但由于工作忙，与孩子沟通交流的时间少。开始她并没有在意，但现在想起来对女儿了解的太少了，值得她们母女回忆的美好记忆更少，王姐很后悔。心理咨询师为王姐分析了女儿当前的身体、心理、行为等特点，帮助她正确理解了孩子现在的状态。同时，告诉她要利用一切机会与女儿进行积极有效的沟通交流。王姐表示以前不知道和孩子相处还有这么多学问，一定会好好学习，学会将母爱表达出来。
3.激发内在动力
王姐通过身体放松训练和放松冥想练习，感觉身体和心理的状态都轻松了很多。疫情逐渐趋稳可以见面时，心理咨询师为王姐进行了绘画治疗，此疗法可以表达心声和内心感受，从而系统的由内而外的缓解焦虑、抑郁情绪和内心冲突。在咨询中，心理咨询师充分理解到王姐对女儿的愧疚心情，和对工作的高度责任感。于是抓住她内心很冲突，不能释怀这个痛点，用拥抱式的交流方式，建立安全交流环境，引导她慢慢倾诉内心长期压抑的不良情绪，用放松帮助她稳定情绪，用积极冥想增加她的内在力量，再用绘画治疗和其它咨询方法巩固咨询效果。王姐表示经过心理疏导，思路清晰了，心思也不乱了，情绪稳定了，学到了方法，感动地说“她帮助了我，我帮助了别人”这是力量的传递！
更值得高兴的是，王姐与女儿认真长谈了一次，真诚说出了自己对女儿关系的感受，非常抱歉对女儿多年的情感忽视，女儿也说出了对母亲的敬佩和对母爱的渴望，她们拥抱在一起，流着眼泪激动的笑着，并制定了一家三口的互动方式和行动计划。
以案说法
新冠肺炎疫情突发，不仅影响公众的正常生活秩序，也极易引发公众心理焦虑、担忧甚至恐慌的情绪。做好心理健康服务以及心理疏导工作，有利于稳定人心，有助于打赢“心理战”。市妇联开设24小时心理咨询热线，为广大一线医务工作者及家属、广大市民疏解心理压力、解除心理危机，用专业的知识和能力，在疫情期间发挥了心理救助和稳定剂的作用。
面对心理要压力时要通过科学方法进行调节，在心理咨询师的指导下，通过心理减压、情绪调整、拓展认知和一些轻松愉快或有放松功效的音乐、沙盘游戏等方式缓解情绪郁结。
启示
本案的启示：注重公众的心理健康，增强全民突发事件的心理防护意识。有准备是稳定的先决条件，要通过各种方式、各种渠道进行宣传，提升公众对心理健康的重视程度，以及调适不良情绪的能力。
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