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西青区政务服务办:为办事企业群众解难题
2021/02/03
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  在西青市民中心南、北两个大厅,办不成的政务服务事项,现在有反映的地儿了!

  近日,西青政务服务中心设立了“事未办成”登记处。“事未办成”指的是办事企业群众,线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批,或多次来大厅,未能解决等相关问题。有了这个登记处,企业群众办事遇到的难点堵点,都有了“出口”。

  在办事大厅前台和出口处备有一份反馈清单。当企业群众没有办成事,就可以到“事未办成”登记处进行处理。

  对于如何找到“事未办成”的最直接原因,办事大厅有妙招。工作人员将群众意见、建议、投诉和未办成事项等内容登记在册。工作人员会仔细甄别原因,收集“事未办成”的“第一手资料”并及时上报反馈单,进行汇总分析、追根溯源,形成工单派发给有关部门限期整改。

  目前,通过对“事未办成”事项进行深入分析,西青区政务服务办已对《西青区政务服务窗口单位工作人员管理办法》进行了完善,约谈了有关进驻单位的负责人,进一步规范大厅管理秩序。

  破除阻碍办成事的隐形壁垒,增强办事便捷度,真正将办不成的事,当成自己的事。

  为西青的政务服务点赞!

 

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稿源:西青文明网  编辑:刘卓
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