“现在进站需要凭核酸检测报告，您在各指定医院都可预约检测。”“去前广场您可以上楼左拐，从地下通道穿过去就是。”……在天津站的地铁口、志愿岗亭，每个旅客的问题都能得到天津站站区办志愿者耐心的解答。近日，天津站地区综合管理办公室3652460学雷锋志愿服务队被命名为第六批全国学雷锋活动示范点。

　　“没想到这么快就帮我解决了困难，多亏了你们，让我能安心过个好年。”春节期间，执法服务三科的当班组长兰琦翾和组员李杨在巡查前广场出租场站时，接到一名女乘客焦急的求助：“我刚才搭乘出租车时太匆忙，把背包落在了出租车上，里面有我的笔记本电脑、手机等物品，我也没能记住车牌号，请你们帮帮我。”兰琦翾和李杨一边安抚乘客情绪，一边拨打乘客遗落在车上的电话，很快和出租车司机取得了联系。随后，两人分头行动，一人继续陪乘客等待，一人负责车道指挥，让出租车司机可以快速进站。半小时后，物品顺利送到了乘客手中。

　　“您坐轮椅不方便排队，我们这里设有无障碍乘车通道。您不便行走，我一会儿抱您上车。”执法服务三科队员杜勇、高琪在后广场出租车排队等候区看到一名坐着电动轮椅的女旅客，两人立即上前询问，主动提供服务。在征求靠前排队的乘客同意后，杜勇优先帮助该旅客安排乘车。高琪将电动轮椅收好放在出租车后备厢后，还给旅客留下了自己的电话号码：“我们有个天津站5V志愿服务，为有不同需求的旅客提供一对一服务，下次您再来就给我打电话，从公交到铁路，全程都有专人为您服务。”

　　几年来，站区办依托天津站独特地理优势，深挖站区志愿服务潜力，成立了3652460学雷锋志愿服务队，带动更多热心人士加入志愿者队伍中来。其中“我是雷锋传承者”志愿服务项目采用“以站区办日常服务为主体，专业团队特色服务为补充，社会资源广泛参与”的“1+N+X”志愿服务模式，先后吸纳了天津医科大学青协、公交头等舱红十字志愿服务队等13家社会团队。位于天津站站前广场的天津V站重点服务区域，面向旅客提供出行咨询、失物招领、图书阅览、应急救援等21种服务项目。

　　“2008年至今，我们的志愿者活动参与者已经超过18000人。”天津站地区综合管理办公室二级调研员姜立国表示，“我们也在探索，面对城市管理精细化、疫情防控常态化的挑战，如何根据旅客需求变化调整服务模式提供精准服务，让天津站成为‘车轮、轨道上的文明枢纽’，让旅客切身感受天津的热情。”（廖晨霞）