一名党员就是一面旗帜；一个榜样就是一个标杆。

　　信访工作不少时候被称为“天下第一难”，因为每天面对的是诉说、抱怨，甚至责骂……不少人怕干信访工作。而在我市基层信访一线，有这样一位干部，她一干就是30多年，凭着对党的一片赤诚和对群众的满腔热情，协调处理了大量疑难复杂的信访事项，为群众解决了一件又一件烦心事。她就是市优秀共产党员、市规划资源局信访处副处长王娜。

　　从1987年参加工作以来，王娜一直战斗在信访一线。不久前，记者在湖北路旁一栋二层小楼见到了正在忙碌中的王娜。“要做好信访工作，就要给自己不断地做加减法。为群众办事，不能计较得失，每解决一件就是加一分，没有解决就是减一分，每周、每月、每年给自己打打分，就能知道有多少群众问题解决了，有多少问题没有解决。这样工作，百姓忧虑便会少一分，我们的喜悦便会多一分。”她对记者说。

　　多年来，面对上访群众，王娜以实际行动诠释“群众利益无小事”的理念和坚守，始终做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴、一句好话暖心。入党20多年，她始终以共产党员标准严格要求自己，隐忍了许多不为人知的痛苦，牺牲了许多个人利益，但仍然无怨无悔。

　　与她一起工作的同事清晰地记得，2011年初，王娜被诊断为右肾恶性肿瘤，医生建议她立即住院治疗。当时，正值信访工作繁忙阶段，她把住院单偷偷藏了起来，没告诉任何人，又连续工作了30多天才到医院做手术。由于信访处人手少、工作量大，在身体还没有完全康复的情况下，她一出院又强忍病痛主动投入到紧张的工作中。

　　王娜常说，群众来访不可能是开开心心的，都是愁眉苦脸甚至一脑门子官司的，信访的目的就是要解决问题，要对群众的负面情绪积极引导，妥善处理，把党和政府的温暖传递给群众。

　　去年疫情防控期间，有群众在网上留言反映，家中老人因年龄和身体原因，不方便到不动产交易中心办理其名下房产转卖，希望产权登记工作人员能上门服务。收到留言后，王娜立即与市区不动产登记事务中心取得联系，一边积极协调房产转卖事宜，一边安抚群众焦急情绪。去年9月，在疫情防控稳定的情况下，不动产登记部门恢复入户办理业务，王娜一直将老人的需求记在心里，第一时间与工作人员协调，为老人提供上门服务，妥善解决了房产转卖手续等问题，信访人全家十分感动，称赞她是“为老百姓办实事的贴心人”。

　　一部电话听民意，三尺访台分党忧。在从事信访工作的一万多个日子里，王娜累计接待来访群众7.3万余人次，办理群众来信9.4万余件，受理网民留言3.1万余件，在平凡的工作岗位上诠释了信访干部的责任与担当，赢得了人民群众的赞誉和信任。（陈璠）