志愿服务是推进新时代文明实践的有效载体和有力抓手，要在党的创新理论引领下，以群众需求为导向，聚焦服务群众，广泛动员参与，开展志愿服务，让老百姓感受到党的声音就在身边、社会的温暖就在身边。近日，区医保局在开展志愿服务活动过程中就收到了一件特殊的“12345”工单。

　　樊奶奶因病瘫痪多年，长期居住团泊镇康宁津园养护院，天津市出台长护险试点政策后提出申请，评定结果为长期护理保险失能评定4级。在等待异议复评的过程中，区医保局第一时间赶赴康宁津园养护院，细致了解老人的实际情况，同时组织养护院负责同志、樊奶奶的家属沟通申请复评的相关事项。离开养护院后，一行人又马不停蹄赶到医保静海分中心，与委托经办机构开展专题座谈，跟踪督办刘女士母亲异议复评工作，并且积极与市局和第二片区负责人沟通，查找樊奶奶未能达到重度失能标准的原因，以及是否真正能达到5级，经多方努力终于将樊奶奶的失能级别按照规定合理调整到5级重度失能。樊奶奶的女儿刘女士对医保局工作人员高度负责任的态度表示感谢，激动的专程打来电话，同时也通过12345为民热线衷心感谢医疗保障科全体工作人员为老人在办理长护险过程中做的努力。

　　下一步，区医保局将着眼群众共性需求，围绕群众日常生活中最现实、最迫切、最关心的问题以及对美好生活的新期待，开展有针对性的便民利民志愿服务活动，努力使新时代文明实践志愿服务活动覆盖更多人群，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。