在“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动中，蓟州区聚焦解决人民群众急难愁盼问题，开展“初心印蓟•上下联动暖民心”活动，用心用情解决群众的操心事、揪心事、烦心事，以实际行动赢取党心民心和群众口碑，扎实推动主题学习宣传教育实践活动工作有声有色、有力有效开展。

窗口服务“提”上来，让群众“好办事”

为提升服务质量，建设群众满意窗口，精准解决群众“送上门”的问题，蓟州区在全区窗口单位设立97个“民意速递站”，征求窗口单位在服务态度、办事效率、工作规范等方面的意见建议200余条。根据办理权限，移送分管区级领导同志直接上手、亲自督办，累计协调解决曲院风荷小区自来水管网改造、三府街社区道路修缮等20余个群众诉求。

同时，该区开展窗口单位“三亮三比三评”活动，组织工作人员在窗口“亮标准、亮身份、亮承诺”，开展业务擂台赛、岗位大练兵等活动“比技能、比作风、比业绩”，通过“窗口互评、群众评议、领导点评”的方式，推动窗口服务升温、群众幸福提速。区政务服务办推行“一站式”办理服务，创新实施“蓟优办”“蓟时办”“蓟帮办”等特色举措，实行“一网、一门、一次、一窗”快速处理方式，梳理政务服务事项277条，不断提升便民服务质量水平。

在加强便民热线管理方面，蓟州区以“群众满意”为导向，规范接线礼貌用语、服务态度，完善月通报、“一把手”通报等制度，对超期办理、办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形，纳入承办单位办理情况“负面案例库”，重点督导重点整改。截至目前，12345民生热线共受理工单9482件，按时办结率100%，月度群众满意率均在90%以上。

党员干部“沉”下去，为群众“办好事”

围绕群众最急最忧最盼的突出问题，蓟州区组织党员干部身入基层、心入基层，用心用情用力解决问题，他们持续深化“初心印蓟”活动载体，区级领导同志带头深入基层、“双包双联”，包保企业项目、城区网格，联系镇街、群众，8000余名党员干部下沉“包村联户”，与9万余户群众家庭“结亲戚”，扎实落实“搞宣传”“换角色”等7项任务，累计收集各类问题2273件，协调解决实际问题2174件。

今年，蓟州区进一步深化“战区制、主官上、权下放”，落实部门单位之间协调联动、“吹哨报到”、反馈回访等机制，通过实地踏勘、入户走访、随机调研等形式，让群众对实际效果进行评估，及时整改突出问题，形成工作闭环。

针对来信来访问题，该区建立了台账，特别是涉及房地产、债务化解等重点案件，强化区级包案领导协调推动，压实责任单位化解稳控，确保“案案有人管、事事有着落”。今年一季度，信访部门累计受理群众来访316件次，按时办结率100%，化解信访积案91件。

制度保障“立”起来，把群众“事办好”

据了解，蓟州区坚持心贴心为群众服务、实打实为群众办事的理念，建立健全了为民服务长效机制，建立了首问负责机制，严格落实首问必答、首问必释、首问必果的原则，根据群众来访诉求，帮助群众快速办理、解决困难，杜绝推诿扯皮。

另外，蓟州区还建立了民意快处机制，对群众反映强烈的突出问题快办快结，简化处置流程，开小会、开务实会直接对准问题，以最快最优流程解决好群众急难愁盼。并通过暗访督查机制，对各单位解决群众急难愁盼问题情况开展专项检查，及时处理漠视群众诉求、空头承诺、推诿扯皮等形式主义官僚主义问题，推动党员干部压实为民服务责任，切实把党的温暖送到群众心坎上。（津云新闻记者霍艳华 通讯员曾子益）