东丽区季景家园社区向返津隔离人员发放的暖心包。

3月23日，东丽区溪水湾社区社工们挑灯夜战，为居民核酸筛查。

东丽区季景家园网格员周志慧在封控期间，帮助居民取送快递。

河东区春华里社区党委书记刘亚楠，通过楼道对讲向居民询问防疫事项。

　　新冠疫情大考，重在基层，难在基层。

　　经历着“硬刚”奥密克戎的艰难一役，疲惫写在了基层社工的脸上。即使是现在，他们面对庞杂的基层防疫工作，依旧在咬紧牙关、绷紧神经。在采访中，记者能够明显地感受到，人与人的情感是相通的，社工也有家，他们是父母，是儿女，是丈夫和妻子，他们也有牵挂的人；但在新冠疫情当下，作为社工的他们选择了坚守岗位，没有退缩。

　　经历着“硬刚”奥密克戎的艰难一役，基层社区治理工作又总结出了新经验、新做法。面对封控小区的群众生活该如何保障？面对居民心态的紧张该如何疏解？面对诸多想得到、想不到的难题，该如何快速破解？他们找到了答案，却又在不停地寻找更好的答案。

　　日前，本报记者走访河东区、东丽区多个具有典型性的街道，面对新冠肺炎疫情防控，社区工作者有啥话要讲？

　　“‘动态清零’真的非常必要”

　　“今年除夕傍晚，我的心里莫名地不安。”河东区春华街道春华里社区党委书记刘亚楠说。下班的路上，望着万家灯火，这位“80后”的书记丝毫没有过年的兴奋。她自言自语道：“看来是年纪大了，小时候每逢过年就开心得不得了，而今天是怎么回事呢？”

　　自天津抗击奥密克戎变异毒株首战打响之日起，刘亚楠和社工们便进入“连轴转”的工作状态，几近疲惫的她哪还有精力陪着家人守岁，再三确认手机是工作状态后，便早早地睡了。

　　农历正月初一凌晨3时许，手机突然响起，一条紧急消息让刘亚楠头脑立刻清醒：“春华里小区出现确诊病例的密切接触者，已经被接走集中隔离，该楼栋迅速进入封控状态，楼内居民静待核酸检测。”得到这一消息，她知道自己为何心事重重了。

　　居民们农历正月初一一早就展开核酸筛查，而在等待结果的时候，又一条消息传来：该社区的月光园小区出现确诊病例，由于病例居住的楼栋紧邻星光园小区，因此这两座自然小区被划为管控区，涉疫楼栋成了封控区。这是河东区这一轮疫情发生最先被临时封控的小区。

　　春华里社区紧邻天津站后广场，人口密度大、流动人员多，而被封控的两座小区与天津站的直线距离仅仅相距两三百米。月光园小区居住着2400多人，邻近的星光园原本居住着500多人，因为正值春节，很多儿女回到父母家过年，实际被封控的人数变成了578人。“当春节与疫情不期而遇，当时居民们承受了多大的压力，可想而知。”刘亚楠说。

　　14天封控管理，3000余位居民足不出户，会发生哪些事情？有些事，不亲身经历，外人的确想象不到……

　　“春节前每家每户都会储备年货，居民对于物资的需求并不是特别突出。”刘亚楠介绍说，“区里的‘保供’工作也很给力，下沉干部都变成了快递小哥。”其他类型民生需求反而显得突出。

　　比如有的家庭，子女和父母被封控在一起，起初欢乐祥和的氛围随着陪伴时间拉长而变得剑拔弩张，网格员这时还要抽出时间专门调解家庭内部矛盾；有位居住在外区的男子因为担心父母而心理疾病发作，外区的社区居委会紧急与春华里社区沟通：为了确保该青年的人身安全，亟待将他送进封控区。14天里，封控区里有一位肿瘤患者急需化疗，两位患者需要透析，一位居民突发脑梗，一位突发脑出血，一位突发胃出血……急需处理的就医需求，纷至沓来，随后都一一解决。

　　农历正月十五，居民们迎来了“解封”时刻，一件件棘手的难题因为迅速化解，而使得封控区内一切平安。可一个月之后，春华里社区全域又被蓝色的挡板围拢了，在面对新一轮疫情时，这座社区多个点位出现了密接者，社区全域成了防范区。

　　“方圆0.13平方公里，3288户，5000多位居民……这一次，‘保供’问题就成了头等大事。”刘亚楠说，“都说家中有粮、心中不慌。为了稳定居民的心情，‘保供’工作必须跟上。”

　　在社区封控的第一天，就遇到一位居民病逝需要火化的问题。“我们马上联系了民政部门和殡仪馆，在确保送别家属核酸检测结果正常的情况下，又安抚家属特事特办，尽量减少送别人员。”刘亚楠介绍，“好在我们的居民很通情达理，给防疫工作减轻了压力。”

　　社区是什么？这里是党和政府与群众之间紧密联系的“最后一米”，在特殊时期你想得到、想不到的问题，都会集中反馈到社区居委会。

　　“我们社区前后两次集中封控，加在一起共21天。这21天里，大多数棘手的难题都是不可预知的突发事情。”刘亚楠说，“由此可以看到，‘动态清零’政策真的非常必要，虽然一个小区、一座社区被临时封控，但社会面整体是安全的。市里、区里的各方力量汇聚而来，医疗资源没有出现挤兑，物资供应也能保障，这样，居民们的需求得到更多的满足。”

　　“社区工作更多是人心换人心”

　　今年3月20日，突如其来的疫情打乱了东丽区金钟街道溪水湾社区居民的正常生活，这个拥有1.2万居民的大型社区按下了暂停键。

　　社区党委书记吕琳介绍说：“我们社区位于东丽、河北和河东三区交界地，总共5644个常住户，有临街商铺，被划分成16个网格。这里是金钟街道最大的居民社区，更为关键的是，我们社区的隔壁就是出现疫情的金钟蔬菜批发市场。”疫情来得突然，很多居民还来不及储备应急物资，社区就被划定为防范区了。

　　就在挡板封上的同时，社区网格群里炸锅了。居民们你一言我一语，迫切要解决的民生问题就是吃饭和吃药这两件事。社区网格员刘耀讲述说：“当时，受疫情封控的不止这一个社区，紧邻的河北区月牙河街道也实施了全域管控，金钟蔬菜批发市场暂停营业。别说居民了，包括社区工作人员，都有些蒙。”

　　一夜之间，溪水湾社区有1200多位居民的健康码被赋红码，周边社区不时还会出现新的确诊病例，需要流调的名单总是厚厚一沓……

　　刘耀说：“那时，网格微信群里大家最关心三个问题：什么时候能解封？我们社区到底有没有确诊病例？转天还有没有核酸筛查？”在当时那种情形下，有没有确诊病例需要等待筛查结果公布后才知晓，是否继续做核酸检测要经过防控指挥部谨慎研判才会发通知，而至于何日解封，也无法给出明确的答案。

　　也正是从挡板封上的那一刻起，社区的21位工作人员住在了居委会，这里也成为24小时“不打烊”的居委会。

　　居民吃菜难，社区干部就联系做蔬菜批发生意的居民做“团长”，尽可能缓解“保供”压力；居民急需用药，社区干部就带着应急通行证出门，把药给居民送到手中；年轻人在家网购，每一位网格员就是一座快递驿站，取件、消杀再送上门；不时还要回复网格群里的各类询问，哪怕是简单的一声“好的”，都能稍稍安稳居民的紧张情绪。

　　“好在我们社区有一群热心的居民志愿者，他们被封控在家，却积极投入社区志愿服务工作中来，帮我们解决了大难题。”吕琳说。溪水湾社区在此轮疫情筛查中，除了核酸筛查外，还使用了抗原试剂盒自测。初次接触这个新事物，很多居民不会操作。热心的居民就把自己测试的全过程拍成短视频，发到微信群里“手把手”地教给居民们如何操作。每次核酸筛查时，居民身边都会涌现出若干身着红马甲的居民志愿者，负责维持秩序。

　　能够把居民的心气凝聚起来，得益于东丽区网格员长年累月沉浸在网格里，每天至少3小时是“硬性规定”，在沉浸的过程中不断与老百姓拉近距离，当出现突发状况后，第一时间能够应对。

　　“我们总在说，网格员不止于发现问题，关键是服务群众。社区工作更多是人心换人心，必须得靠网格员的常年沉浸、不断培养与居民的感情。”吕琳感悟道。

　　“有什么理由不坚持下去呢？”

　　近期社区里在忙什么？一边忙着动员老年人积极接种新冠疫苗，一边要做好外地返津人员登记报备工作，特别要关注重点地区返津人员。这一点，东丽区万新街道季景家园社区就做了有益的尝试，他们为每户居家隔离的居民准备了“暖心包”，这份“礼包”的背后可费了不少心思。

　　社区党委书记范丽丽拿着“暖心包”展示：这里面有一封慰问信，对返津人员风尘仆仆而归表达安慰；接下来是一份健康监测告知书，把接下来7天或14天居家隔离期间要做的事情写得明明白白；包里准备了体温计、酒精、消毒湿巾等，除此之外还有定制的“礼物”：如果有孩子在家隔离，居委会送上几幅涂色纸，叮嘱孩子，等到隔离结束时要“交作业”哟。

　　再看社区为返津人员组建的微信群，名字叫“居家生活群”，避开了“隔离”这样带有距离感的词语，用平和、舒缓的心情去迎接特殊的居家生活。

　　“虽然他们从外地返津，甚至从重点地区返津，但他们是我们的家人，他们回家我们热烈欢迎。”范丽丽语重心长地说，“我们这么做，就是要传递‘隔离不隔心’的理念，表达我们阻断的是疫情，而不是亲情的理念。”

　　溪水湾社区的网格员孙彤被居民们称为“迎宾员”，每天不论何时，只要有返津居民回到社区，主要由她来负责对接。

　　孙彤说：“通常情况下返津人员都是深夜归来，比如从国外回来落地在其他城市，结束了14天隔离观察后，要进行核酸检测，拿到结果一般都是下午，这时他们再乘飞机或坐火车回到家，通常都要零点以后了。”但不管时间多晚，居委会总会为回家的人留着一盏灯。

　　返津居民通常都会拖着好几个旅行箱，孙彤仔仔细细为每一件行李消杀，再叮嘱居民居家隔离的重要事项。加装门磁的时候，还要耐心细致地解释给居民听，一番操作后，往往都是凌晨两三点钟了。

　　疫情防控一刻也不能松懈，而压力大多集中在基层社区。这些社工很累，累到放声痛哭，但依旧坚持着。

　　季景家园社区网格员周志慧是1998年出生的年轻人，2020年大学毕业后便来到社区工作，一直忙碌在疫情防控的基层一线，从这位年轻人的脸上能够看到积极乐观的态度。周志慧每天都要面对网格里的大事小情，偶尔还会被个别居民“欺负”得哭鼻子，但哭过之后再回到岗位，依旧会认真完成这一项项工作。

　　女儿在东丽区上班，父母在滨海新区居住，父母从来不会主动打电话“打扰”女儿工作，总是通过微信试探着、嘱咐着，默默地支持着女儿；而女儿在工作中受过多少委屈，也很少跟父母提及。

　　溪水湾社区的网格员鲁楠每天只能抽空通过视频“照看”家中的两个娃，特别是看到老大在上网课，老二慢慢懂事，趴在哥哥身边十分安静，视频这一端的妈妈已经泪如涌泉。待社区核酸筛查结束了，鲁楠才能隔空指导老大给老二做饭，看到两个孩子吃上饭，这边挂断连线，迅速投入新的工作。

　　与社区居民共同战斗9天后，鲁楠终于能够回家了。她站在路口，一阵微风袭来，眼泪止不住地掉下来。“我不能把负面情绪带回家，哪怕是累哭的，也不能让孩子们看到。”鲁楠说。

　　望着街上的车来车往，看着街上为生活而不停奔波的人们，想着两个正在成长中的孩子，鲁楠擦干眼泪：“我还有什么理由不坚持下去呢？”（记者 伊健）