“张大爷，您今天又去拿药啊，您还去站点等我……”天津市公交集团第二客运有限公司体北中心车队619路驾驶员回江涛挂断张大爷的电话，拿出登记簿，仔细将老人的上车时间、站点写在本子上，然后坐进驾驶室，整理好工装、系好安全带，开始了服务特需乘客出行的暖心行动。

　　这几天，深受二十大精神鼓舞的天津市劳动模范、道德模范回江涛特别兴奋激动，每天都把车厢内外收拾得干干净净，运营之余主动投入到志愿服务中去。回江涛告诉记者：“在运营过程中，我常常会看到老年乘客、特需乘客因身体原因乘车比较吃力，于是就自费制作了印有我本人电话号码的助残出行预约服务卡发放，乘客可以提前打电话咨询车辆行驶方向和时间，有效减少等候时间，有特殊需求的乘客还可以跟我提前预约，我会在保证正常运营工作的前提下，尽最大能力为他们提供便利服务。”

　　党的二十大报告中指出，“要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。”身为党员的回江涛反复咂摸着这段话，他感慨地说：“老百姓的幸福其实就体现在生活中的点点滴滴，事不在小，关键在干！”

　　眼下，城市公交大多都是新能源车型，没有自带的轮椅坡道，为了解决特需乘客上车难的问题，最近一段时间，回江涛一有空就上网查找资料，对材质、尺寸、承重进行多次调试，最终定制出兼具轻便和稳固特点的折叠无障碍坡道，有了这个小小的“神器”，特需乘客乘车便能畅通无阻。

　　除了无障碍坡道，在回江涛的车厢内，饮用热水、消毒液、口罩、小药箱、充电器等服务设施一应俱全，这几天天气渐凉，他又开始着手定制一批暖心坐垫，类似的人性化服务在他的十米车厢内不断拓展和延伸。

　　“通过学习党的二十大报告，我感受最深的是要在自己平凡的驾驶员岗位上，把为乘客提供周到细致的服务作为努力方向，十米车厢虽小，人性化服务却得细，我们要对乘客多一点微笑、多一下搀扶、多一份关爱，让乘客在或长或短的出行中‘坐享幸福’。”回江涛表示。