文明旅游倡议书

　　中秋、国庆假期即将来临，为优化天津旅游环境，为游客营造良好的旅游氛围和温馨美好的服务体验，市文化和旅游局向全市旅游企业及从业人员、旅游商户和经营者倡议如下：

　　一、旅游企业要优化服务，提升品质。坚持依法诚信经营，自觉规范经营行为，加强对旅游从业人员的管理教育，不断提升服务质量，着力打造旅游服务品牌，合力创造温馨美好的旅游环境。与游客签订规范的旅游合同，切实维护游客安全与合法权益。与车公司签订规范租车协议，合理安排行程，特别是导游员在发车前和途中提醒游客全程系好安全带，保障游客出行安全。坚决抵制“不合理低价游”产品及服务，建立和完善游客投诉登记记录，认真听取各方意见，适时对自身的旅游产品进行回访、评价，不断改进服务漏洞，优化服务流程，提升服务水平。

　　二、旅游从业者要遵纪守法、文明引导。旅游从业人员要恪守职业道德、尊重游客权利、维护游客利益，不“宰客”、欺客。要广泛开展文明告知、文明劝导、微笑服务、便民服务、应急求助等志愿服务，对游客不文明旅游行为及时进行提醒、引导和规劝，共同推进、形成文明出游新风尚。

　　三、广大商家要热情迎客、诚信经营。诚信是立身之本，各旅游经营主体要恪守职业道德，遵守行业规范，诚信经营。要遵守价格承诺，共同维护价格秩序。特别是在假日销售旺季，对已确定价格并对外销售的商品或服务，不得临时加价提价，订单生效的不得擅自单方面毁约。杜绝出售假冒伪劣商品，不缺斤少两，不欺客“宰客”；以礼待人，文明待客，为游客展示天津人热情好客的一面，全力打造优美舒心、文明和谐的旅游环境，人人当好天津的“形象大使”。