为深入贯彻河北区营商环境工作例会精神，落实街道党工委、办事处关于提升政务服务效能的工作要求，月牙河街党群服务中心加速推进政务服务提质增效，自9月20日起启动“窗口服务质量提升月”活动，全面提升服务形象，优化服务方式，提高服务水平，营造高效、便民、廉洁、规范的政务服务环境，努力打响“党建引领　服务至上”的营商环境品牌。

窗口服务质量提升月

　　一、强化为老助残服务

　　持续深化“我为群众办实事”实践活动，创新服务举措，切实提升办事群众，特别是行动不便的老年人、残疾人等特殊群众的获得感和幸福感。一是推出便民服务措施暖人心。配备应急医药箱、饮用水等常用物品，最大程度方便老年人、残疾人办事。

　　二是提供“帮办代办”服务。为行动不便、写字困难等特殊老人、残疾人代填表格、复印打印资料、网上上传资料等，避免多次跑、反复跑，确保老年人办事方便快捷。

　　二、持续推进政务服务“好差评”工作制度

　　用好天津政务服务“好差评”评价体系，邀请办事企业、群众参与满意度评价，提升企业和群众网上办事实际效果，实现办事即好评，打造高满意度、高获得感、高评价率的政务服务。

　　三、加强与先进单位学习交流

　　组织人员以学访交流形式，学习借鉴区内其他党群服务中心大厅的先进做法和创新举措，进一步优化大厅布局、功能划分、办理流程与便民设施等，提高窗口服务能力和水平，提升企业群众办事体验感和满意度。

　　四、推进政务服务“综合窗口”改革

　　对窗口布局、人员配备进行再优化，对事项清单、办事流程进行再梳理，以“一窗通办”为目标，方便企业群众到一个窗口就能办理关联事项，切实减少群众跑腿次数。

　　五、全力推进政务服务“自助办”

　　在区医保局的大力支持下，新增设的“天津医保自助终端机”正式投入使用，参保人员可以自助办理异地就医备案、医保缴费关系转移接续单打印、门诊住院就医台账查询、医保账户余额查询、医保药品和诊疗项目目录查询、垫付报销进度查询等多项高频事项。

　　此外，月牙河河街党群服务中心建有天津市政务服务自助厅，配有1台智能终端设备，24小时提供社保缴费明细打印、不动产登记查询等业务，满足群众对政务服务的多样化需求。

　　中心大厅配有两台“天津社保自助终端机”提供社保业务查询打印功能，实现了社保事项全程自助办理。