咸水沽镇综合便民服务中心自成立以来，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，深入贯彻落实习近平总书记对天津工作“三个着力”重要要求和一系列重要指示批示精神，立足本岗，服务群众，打造了崭新的中心形象。

　　加强窗口建设，提供精品窗口服务

　　中心始终坚持“环境好、服务好、质量好、形象好，群众满意”为主要内容的服务模式，秉承“人人是窗口，个个是形象”的服务理念，统一配发了窗口岗位工作人员制服、工作牌，开展比素质、比干劲、比奉献、比作风、比形象等创先争优活动，努力为群众提供方便、快捷、高效、优质的服务。各科室及中心窗口，召开座谈会，进行蹲点调研，了解并下力气解决中心在整体运行和在为民服务过程中的突出问题。为不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，实现服务过程“零障碍”，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，并建立“一岗多能、一专多能”工作机制，实现业务“一窗式受理，一站式办结”，实现服务事项“零积压”。中心还建立了“好差评”服务机制，工作人员引导办事群众主动评价，做到“一次一评”，对评价结果及时跟踪、及时处理，让“好差评”成为优化服务的重要抓手。截至目前，共计办理涉及行政许可的五类事项211件，民政、劳动保障以及计生接件审批41124件，接待群众咨询1242次，现场踏勘242处点位，民政核查980人次。

 

　　突出亮点工作，打造中心特色品牌

　　今年，中心本着“提升服务，突出特色，打造亮点”的工作思路，联合区民政局、红十字会、南开医院、肿瘤医院、眼科医院等开展健康中国义疗救助行动，为近200名低保等困难群众开展现场问诊、咨询服务。六一期间，组织困境儿童开展“奋进新征程，同心护未来”观影活动，得到群众好评。充分发挥村居劳动保障工作站职能，组织村居工作人员广泛宣传，深入了解民需，与学校深度结合，做大做好技能培训工作，现已组织537名群众分别报名参加中式面点、营养配餐、保健按摩技能培训，完成情况列全区前茅。提升心灵驿站服务理念，打造快乐生活氛围，今年完成了心灵驿站下基层43次494人听讲、讲座4次102人听讲、团辅5次服务141人、拓展2次90人参加，在完成共计761人的心理健康咨询和服务工作的基础上，单独增加了计生专干和干部职工的两次拓展活动，提升了员工干事创业的积极性。通过活动，愉悦心情，释放压力，使干部职工以积极乐观的态度投入到工作中，起到事半功倍的效果。

 

　　倡导文明风尚，打造文明建设环境

　　一是中心积极开展各项文明创建活动，倡导文明生活方式，在春节、清明节、中元节及寒衣节期间，严格落实津南区文明祭扫工作要求，按照《天津市文明行为促进条例》，中心业务三科深入开展祭扫用品排查，向殡葬服务经营者送发告知书，中心党员深入社区引导居民文明祭扫。二是中心大厅配备文印设备、饮水机、手机充电站等便民设施及老花镜、雨伞、医药箱等便民用品；设置无障碍卫生间、母婴室，功能区域分布合理、服务设施规整有序，使群众办事更方便、更舒心；将津南区图书馆咸水沽镇分馆充实到大厅就业创业超市，增添了中心的文化氛围。三是中心设立学雷锋志愿者V站，推行 24 小时预约服务，工作日中午及周末安排工作人员值守，为办事企业和群众提供“贴心、暖心、放心”的优质服务，志愿者统一着装，按时轮岗值守，做好大厅引导、政策解释、秩序维护等工作，秉承“志愿服务，奉献爱心”的宗旨，发挥V站作用，以真情暖人心，以服务聚民意。

 

　　2023年，咸水沽镇便民服务中心被评为2021-2023年度天津市文明单位，同时荣获天津市人力资源社会保障系统先进集体称号。