社区虽小，却连着千家万户。今年50岁的林则银是天津市北辰区宝翠花都社区党委书记、居委会主任，从事社区治理工作近17年，也被社区居民亲切地称为“女儿书记”。近日，记者来到该社区蹲点，记录下了这位“女儿书记”的“治理经”。

　　用群众智慧解决群众问题

　　春日清晨，阳光和煦，老人三五成群在凉亭里活动筋骨。

　　“有这些凉亭可不容易啊！”跟着林则银走在小道上，她突然停下脚步感慨。

　　“一开始想着社区居民尤其是老人，春暖花开时出来晒晒太阳，能有个歇脚的地方。”有了这个暖心想法，林则银便张罗着社工们，筹备修建凉亭的事宜。但方案资金等一切就绪时，却出现一些反对的声音。

　　“明明是好事，怎么大家还不理解呢？”林则银想不通。就在她不知所措之时，一位居民“闯”进了林则银的脑海——任德旺。

　　善于沟通的林则银立即上门请教，“任大爷，您帮我分析分析这是为啥，这事怎么处理？”

　　“有的居民忌讳，认为凉亭的角对着自家窗户不吉利。”任德旺站在居民的角度道出了缘由。

　　林则银恍然大悟。在凉亭开工前，由社区网格员做好解释，“保证修建的凉亭角不对着居民窗户”。动工期间，林则银请来任德旺到现场，盯着施工队，指挥细节和方向。最终六角凉亭成功落地，成了居民休憩的好去处，获得了广大居民的认可和支持。

宝翠花都社区内。新华社记者 徐思钰 摄

　　在宝翠花都社区，像任德旺这样的热心群众不在少数。“他们工作经验和阅历都很丰富，遇到棘手的问题，我就上门向他们请教。”林则银说，打造社区治理“智囊团”，倾听群众心声，用群众智慧解决群众问题，是干好社区治理工作的重要法宝。

　　“周五矛调日”，化解“千家事”

　　4月12日，又到了社区一周一次的“矛调日”。

　　不久前，两户居民因房屋漏水问题争吵不休，谁也不让着谁，“居委会多次上门做工作都不行，闹到要报警要起诉。”林则银说。

　　在社区“周五矛调日”这天，林则银与法律顾问及社区民警一道，将两户人召集起来，坐下来协商解决方案。

　　“属于楼上无心之失造成漏水，导致楼下受损。如果起诉，会归于适用普通程序审理的案件，流程通常需要六个月，还要考虑诉讼费等……”入户查看过情况的杜律师向两户明确了责任归属，并进一步告知了法律程序。

　　“‘打官司’得不偿失，两家也别因此伤了邻里和气。”社区调解员胡树彦在一旁劝说道。最终，双方协商解决了问题。

某次“周五矛调日”，各方在协商。新华社记者 徐思钰 摄

　　针尖对麦芒的矛盾局面并不少见。2023年下半年，林则银推动设立了“周五矛调日”，在这一天请来基层法律顾问及社区民警，将矛盾双方拉到一块，通过“专业的人协调专业的事”，解决纠纷。

　　“一次会议不行就两次，一个方案不行就多个方案。有问题总要想法子解决。”林则银说，自社区“周五矛调日”设立以来，目前累计化解矛盾纠纷30余件，社区矛盾纠纷数量同比下降40%。

　　一张“微网格”，服务“千万家”

　　近日，社区党群服务中心门口的墙上有了变化——一张微网实格治理体系图颇引人注意。社区被划分为8个网格，每位社工的微信二维码清晰地印在上面，多名居民党员担任起楼栋微网格长。

　　60多岁的孙田正是一名老党员，本就热心参与社区活动的他，自从有了“微网格长”这层身份，对社区治理工作更加上心。

　　“1号楼地下车库拐角处有杂物堆积，需及时清理。”晚上八点，社区巡逻微信群里传来消息，孙田正在楼栋里巡逻时，发现了该情况便立即向社区报告。

　　“社工得知情况后积极协调物业，第二天一早杂物清理完成，及时为社区消除了安全隐患。”林则银告诉记者。

林则银向记者介绍社区微网实格治理体系图。新华社记者 徐思钰 摄

　　“现在社区里共有28名党员居民担任楼栋微网格长，每栋楼还设置了楼长（调解员）、卫生员、监督员、信息员、文体员等‘六员’……”指着体系图，林则银介绍道，“我们力争把社区治理延伸到最小单元，积极发动居民和党员参与，零距离服务群众。”

　　宝翠花都社区通过细分“微网格”统筹居民诉求，汇聚共建共治力量，以“一张网”服务“千万家”，做到小事不出网格、大事不出社区、矛盾解决在家门口。（记者 徐思钰）