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天津媒体评论:从河西区桃园街道“服务地图”看什么
2024/05/23
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  新建的社区食堂、菜市场在哪?附近有哪些幼儿园、政务服务网点?有小修小补的需求,到哪去找这样的摊点……这些在河西区桃园街道都不是事儿。桃园街道党工委将3公里之内的便民设施都整合到了一张地图上,居民想去哪,下楼看图就明白。同时,便民设施会根据需求持续增补,服务地图也会定期更新。

  从“服务地图”看什么?

  看的是服务态度、服务理念。很多事情不是做不到,首先是没想到。浙江的一位基层办税人员被网友亲切地称为“现场翻书哥”。群众办业务走错了地方,为了让其少跑腿,工作人员现场查找文件资料看能不能办。没有主动服务的意识,难以做到。

  看的也是提升基层治理效能的新思路。想办事和把事办成、办好之间,需要创新的思路和方法连接。比如为解决社区管道维修、法律咨询等各种专业性、突发性问题,有的地方搭建“社区合伙人”顾问品牌库,引入相关社会组织、企业,以及有专业特长的人,通过创新议事平台,提升了治理效能。一心想着为群众办事、让群众受益,是打开工作思路、创新服务模式的“金钥匙”。

  作为社会治理体系的“神经末梢”,能不能及时感知需求、有效回应,关系到百姓对基层工作的整体评价。在一些地方,基层干部一人多岗、一岗多责,“自己都弄不清自己是干什么的”,很多精力用在了赶进度、做台账、写汇报上,忙得像陀螺,却得不到百姓认可。提升基层治理效能,关键在于让基层工作人员聚焦主责主业、轻装上阵,更好地服务群众。

  基层治理是一篇大文章,说复杂,是因为工作千头万绪,具体而繁多;说不复杂,是因为做好的道理很简单——实实在在地想招法、想实实在在的招法。(李娜)

 

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稿源:天津日报  编辑:刘睿
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